Users Guide

REMARQUE : Les informations d'identification du groupe de périphériques remplacent les informations d'identification
par défaut configurées sur la page Paramètres > Journaux système. Une fois que les informations d'identification du
groupe de périphériques sont configurées :
• SupportAssist utilise les références du groupe de périphériques (autres que les références par défaut) pour collecter
les informations système à partir du type de périphérique.
• Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide des références du groupe de périphériques,
SupportAssist utilise les références par défaut.
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, développez Groupes, puis sélectionnez un groupe de périphériques.
3. Sélectionnez les périphériques auxquels vous souhaitez appliquer un profil d'identification.
4. Dans la liste Attribuer un profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification.
Les informations d'identification sont attribuées au groupe de périphériques en fonction des informations d'identification disponibles
dans le profil d'identification sélectionné.
Afficher et mettre à jour les informations d'un
groupe de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques
Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l'heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l'envoi des pièces pour un groupe de périphériques. Vous pouvez également intégrer l'envoi automatisé de pièces avec des
comptes TechDirect spécifiques.
La mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques permet à SupportAssist Enterprise d'envoyer des notifications au contact du
groupe de périphériques.
REMARQUE :
Les informations de l'expédition de pièces du groupe de périphériques remplacent les informations par
défaut d'envoi de pièces configurées à la page ParamètresCoordonnées. Si la résolution d'un problème nécessite le
remplacement d'un composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l'adresse d'envoi de
pièces du groupe de périphériques (autre que l'adresse d'envoi de pièces par défaut).
REMARQUE : Si l'agent du support technique détermine qu'une pièce doit être remplacée dans votre système pour
pouvoir résoudre un ticket de support, la pièce de rechange sera envoyée avec votre consentement à l'adresse fournie.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Gérer les groupes de périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier un groupe.
La fenêtre Modifier un groupe de périphériques s'affiche.
4. SélectionnezInformations de contact de l’administrateur informatique, et fournissez les informations suivantes :
a) Si vous souhaitez utiliser les informations de contact de l’administrateur informatique fournies à la page ParamètresInformations
de contact, cliquez sur le lien approprié.
b) Sélectionnez l'une des opérations suivantes :
• Principal
• Secondaire
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Groupes de périphériques