Users Guide

Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................53
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles........................................ 53
Ajouter un périphérique par duplication............................................................................................................................54
4 Gestion des règles de détection de périphériques..........................................................................57
Création d'une règle de détection de périphériques....................................................................................................... 57
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques........................................................... 59
Modification d'une règle de détection de périphériques................................................................................................ 60
Suppression d'une règle de détection de périphériques..................................................................................................61
Exécution de la règle de détection.....................................................................................................................................61
5 Affichage des tickets et des périphériques................................................................................... 62
Affichage de l'ensemble des tickets de support..............................................................................................................62
Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique...............................................................................63
Options de gestion de tickets............................................................................................................................................ 64
Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures....................................................................... 65
Demande de reprise des activités de support............................................................................................................66
Demande de fermeture d'un ticket de support......................................................................................................... 66
Affichage de l'inventaire des périphériques......................................................................................................................67
Affichage du volet Présentation du périphérique............................................................................................................68
Tri des données affichées.................................................................................................................................................. 69
6 Surveillance de l'intégrité du site................................................................................................. 70
Afficher l'intégrité du site.................................................................................................................................................... 71
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel........................................................................71
Tour d'horizon du SupportAssist actuel............................................................................................................................ 71
Validation de l'inventaire du site......................................................................................................................................... 71
Connectivité réseau.............................................................................................................................................................72
Arborescence des extensions............................................................................................................................................ 72
7 Utilisation des extensions............................................................................................................73
Types d’extension................................................................................................................................................................73
Prise en charge de la configuration de l'adaptateur ou du Remote Collector............................................................. 73
Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes............................................................74
Présentation des adaptateurs............................................................................................................................................74
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials.................................................................................................75
Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager..........................................................77
Packs d'administration pour l'inventaire des périphériques gérés par Operations Manager................................79
Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise..........................................................................................79
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur...................................................................................................81
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur............................................................81
Synchronisation d'un adaptateur.................................................................................................................................82
Modifier un adaptateur................................................................................................................................................. 82
Supprimer un adaptateur..............................................................................................................................................83
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification.............................................................83
Présentation du Remote Collector....................................................................................................................................84
Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote Collector..............................................................84
Installation d'un Remote Collector...............................................................................................................................88
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector..................................................90
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Table des matières