Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 2.0.50 Guide de l’utilisateur
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Installation ou mise à niveau de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Se connecter à SupportAssist Enterprise
- Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
- Ajout de périphériques
- Méthodes d’ajout d’appareils
- Types de périphériques et périphériques applicables
- Ajouter un serveur ou un hyperviseur
- Ajouter un iDRAC
- Ajouter un châssis
- Ajouter un périphérique de mise en réseau
- Ajouter une matrice de stockage PowerVault séries MD
- Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
- Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
- Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System
- Ajouter d'un logiciel
- Ajouter une solution
- Ajouter une machine virtuelle
- Ajouter un périphérique par duplication
- Gestion des règles de détection de périphériques
- Affichage des tickets et des périphériques
- Surveillance de l'intégrité du site
- Utilisation des extensions
- Types d’extension
- Prise en charge de la configuration de l'adaptateur ou du Remote Collector
- Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes
- Présentation des adaptateurs
- Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials
- Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
- Packs d'administration pour l'inventaire des périphériques gérés par Operations Manager
- Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise
- Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
- Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur
- Synchronisation d'un adaptateur
- Modifier un adaptateur
- Supprimer un adaptateur
- Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification
- Présentation du Remote Collector
- Configuration minimale requise pour l'installation d'un Remote Collector
- Installation d'un Remote Collector
- Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector
- Affichage du volet de présentation du Remote Collector
- Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
- Modifier le collecteur distant
- Supprimer le collecteur distant
- Groupes de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes de périphériques
- Création d’un groupe d’appareils
- Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
- Gestion des informations d'identification d'un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d'un groupe de périphériques
- Suppression d'un groupe de périphériques
- Gestion des informations d'identification de périphériques
- Validation de l'inventaire des périphériques
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique
- Effectuer une détection en profondeur
- Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des informations de contact
- Afficher et mettre à jour les informations sur l'envoi des pièces
- Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect
- Configuration des paramètres du serveur de proxys
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système
- Mise à jour automatique
- Suppression d'un périphérique
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte
- Conditions requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Affichage des collectes
- Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques
- Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples
- Présentation des collectes d’analytique
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques
- Téléchargement d'une collecte
- Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté
- Présentation du mode de maintenance
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur
- Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l'installation ou de la mise à niveau automatique d'OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Installation d'un correctif pour SupportAssist Enterprise
- Activer ou désactiver les paramètres de l'interface API
- Connexion à TechDirect
- Détection en profondeur
- Corrélation entre les périphériques
- Affichage Association
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des périphériques OEM
- Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
- Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d'application de SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Accès à l'aide contextuelle
- Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Identifier la série de serveurs PowerEdge
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d'ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- OMSA non installé
- SNMP non configuré
- Nouvelle version d'OMSA disponible
- Impossible de configurer SNMP
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d'installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d'atteindre le périphérique
- Impossible d'obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d'envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l#39;effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
- Impossible d’afficher les info-bulles dans Mozilla Firefox
- Autres services
- Sécurité
- Journaux
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Intégrité du site
- Page Tickets
- Page Périphériques
- Validation de l'inventaire du site
- Page Groupes de périphériques
- Gestion d'une règle de détection de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
- Page Collectes
- Collectes d’analytique
- Extensions
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d'erreur
- Documents et ressources connexes
Ajout de périphériques
L’ajout de périphériques prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques par le support
technique Dell EMC. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations
système de vos périphériques, vous devez ajouter vos périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Après l'installation de SupportAssist Enterprise, le système local (serveur ou machine virtuelle sur lequel ou laquelle est installé
SupportAssist Enterprise) est automatiquement ajouté dans SupportAssist Enterprise. Pour bénéficier des avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos autres périphériques Dell EMC, vous devez ajouter tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Pour obtenir la liste complète des types et des modèles de périphériques que vous pouvez ajouter dans
SupportAssist Enterprise, voir le
SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Tableau de prise en charge
de SupportAssist Enterprise version 2.0.50)
à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : Par défaut, un composant SupportAssist est disponible sur les serveurs PowerEdge yx4x. Vous pouvez
enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de
SupportAssist. Lorsqu’un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est
automatiquement désactivé, mais les fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Seules les adresses IPv4 sont prises en charge pour l'ajout de périphériques et la collecte des informations
système.
REMARQUE : Si le périphérique est fait partie d’un domaine, vous devez configurer son système de noms de domaine
(DNS) correctement pour afficher le nom d'hôte dans la page Périphériques.
Sujets :
• Méthodes d’ajout d’appareils
• Types de périphériques et périphériques applicables
• Ajouter un serveur ou un hyperviseur
• Ajouter un iDRAC
• Ajouter un châssis
• Ajouter un périphérique de mise en réseau
• Ajouter une matrice de stockage PowerVault séries MD
• Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
• Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
• Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System
• Ajouter d'un logiciel
• Ajouter une solution
• Ajouter une machine virtuelle
• Ajouter un périphérique par duplication
Méthodes d’ajout d’appareils
Pour ajouter des appareils dans SupportAssist Enterprise, utilisez l’une des méthodes suivantes :
• Ajouter un seul appareil : permet d’ajouter chaque appareil individuellement en saisissant les détails de l’appareil.
• Créer une règle de détection d’appareil : ajouter des appareils en fonction d’une plage spécifique d’adresses IP. Pour plus
d’informations sur les règles de détection, consultez la Gestion des règles de détection d’appareils.
• Configurer un adaptateur : permet d’inventorier et d’ajouter des appareils gérés par OpenManage Essentials, Microsoft System
Operations Manager, ou OpenManage Enterprise version 3.3.1. Pour plus d’informations sur la configuration d’un adaptateur, reportez-
vous à Adaptateurs.
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Ajout de périphériques 37