Users Guide

REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées
manuellement ne sont pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement
chargées, activez les paramètres de chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
REMARQUE : Si une version plus récente de l'adaptateur ou du Remote Collector est disponible, l'adaptateur ou le
Remote Collector est également mis à niveau au cours de la mise à niveau de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si une version précédente de SupportAssist Enterprise avait été installée dans un emplacement
personnalisé, la version mise à niveau serait également installée dans le même emplacement personnalisé.
Migration vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez déjà SupportAssist pour OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager,
vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise. Lorsque vous migrez vers SupportAssist Enterprise, les périphériques,
les tickets, les informations d'identification de périphérique, les groupes d'utilisateurs et les paramètres sont également migrés.
REMARQUE : La migration directe de SupportAssist pour OpenManage Essentials ou de SupportAssist pour Microsoft
System Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise version 2.0.1 n’est pas prise en charge. Si nécessaire,
migrez d’abord vers SupportAssist Enterprise version 1.1 ou 1.2, puis effectuez une mise à niveau vers SupportAssist
Enterprise version 2.0.1. Pour plus d’informations sur la migration vers SupportAssist Enterprise version 1.1 ou 1.2, voir
le SupportAssist Enterprise Version 1.2 User’s Guide (Guide d’utilisation de SupportAssist Enterprise version 1.2) à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement
L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise et pour
utiliser tous les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans inscription. Cependant, seules
certaines fonctions ou fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont disponibles sans inscription. Le tableau suivant fournit un résumé
de la disponibilité des capacités ou des fonctionnalités sans enregistrement.
Tableau 10. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles Fonctionnalités non disponibles
• Ajouter des périphériques
• Démarrer manuellement la collecte et le téléchargement des
informations système sur Dell EMC à partir d’un seul ou de
plusieurs périphériques
• Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
• Créer automatiquement des tickets lors de la détection d'un
problème
• Collecte périodique automatique des informations système
• Afficher les tickets de support ouverts pour vos périphériques
• Mettre à jour les coordonnées des contacts et les informations
sur l'envoi des pièces
• Installer l'adaptateur
• Installation d'un Remote Collector
• Configuration de l'envoi de pièces automatisé
REMARQUE : L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, il est recommandé de le faire pour
bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Prérequis
• Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des
détails du serveur proxy.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
31