Users Guide

Code d'erreur Message d'erreur Solution possible
SA-4095
SA-4100
SA-4105
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du périphérique nom_périphérique,
car une tentative de connexion au périphérique a échoué.
• Vérifiez que le service SSH est en cours d'exécution
sur le périphérique.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4155 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du périphérique nom_périphérique,
car le périphérique n'est pas accessible.
• Assurez-vous que le périphérique que vous essayez
d'ajouter est accessible à partir du serveur exécutant
SupportAssist Enterprise.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du périphérique nom_périphérique,
car l'adresse IP du périphérique n'est pas valide.
• Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l'adresse IP correcte du périphérique.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du périphérique nom_périphérique,
car le téléchargement d'un fichier de certificat n'a pas pu
aboutir.
• Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n'est pas bloqué.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du périphérique
nom_périphérique, car les informations d'identification du
périphérique sont incorrectes ou ne disposent pas des
privilèges requis.
• Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects du
périphérique.
• Assurez-vous que le compte d'utilisateur dispose des
privilèges administrateur/racine sur le périphérique.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du périphérique nom du
périphérique, car une tentative de connexion au
périphérique a échoué.
• Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d'identification d'un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Pour obtenir
des instructions relatives à l’ajout d’un compte
d’utilisateur au groupe racine, voir la section « Ajout
d’un utilisateur au groupe d’utilisateurs racine » dans le
SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 User’s Guide
(Guide d’utilisation de SupportAssist Enterprise
version 2.0.50) à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du périphérique
nom_périphérique, car le serveur de réception hébergé
par Dell EMC est inaccessible
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du périphérique
nom_périphérique en raison d'un jeton de fichier
incorrect.
• Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité avec le serveur de téléchargement
Dell EMC.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
262 Annexe des codes d'erreur