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Code d'erreur Message d'erreur Solution possible
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_périphérique, car
les informations d'identification du périphérique sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
• Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects du
périphérique.
• Assurez-vous que le compte d'utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur le périphérique.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_périphérique, car le
périphérique n'est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles de périphérique pris en
charge, voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.50
Support Matrix (Tableau de prise en charge de
SupportAssist Enterprise version 2.0.50) à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_périphérique, car une
tentative de connexion au périphérique a échoué.
• Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d'identification d'un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux).
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190 SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom_périphérique, car le niveau
de cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou
plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Impossible
d'obtenir les informations système.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_périphérique, car le serveur de réception hébergé
par Dell EMC est inaccessible.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_périphérique en raison
d'une erreur inconnue.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_périphérique en raison d'une erreur inconnue.
• Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_périphérique en raison d'une erreur inconnue.
• Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_périphérique en raison d'un jeton de fichier
incorrect.
• Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
• Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support technique
pour obtenir de l'aide.
254 Annexe des codes d'erreur