Users Guide

• Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les
options suivantes sont disponibles :
• Interrompre l’activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre pendant 24 heures les
activités liées à un ticket de support. Au bout de 24 heures, le support technique reprend automatiquement les activités liées à un
ticket de support.
• Reprendre l’activité : permet de demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support.
REMARQUE : L’option Reprendre l’activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l’interruption des
activités liées à un ticket de support.
• Demande de fermeture : permet de demander au support technique de fermer un ticket de support.
REMARQUE : La liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support ouverts par
SupportAssist Enterprise.
• Actualiser : permet d’actualiser l’affichage de la liste des tickets.
• Récupération des tickets : indicateur de progression qui s’affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s’il y a des tickets
existants pour les périphériques.
• TechDirect : ouvre la page d’accueil Dell EMC TechDirect dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell EMC surveillés par
SupportAssist Enterprise, telles qu’affichées sur la page Tickets.
Tableau 37. Page Tickets
Nom de la colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d’effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : La case à cocher s’affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement
par SupportAssist Enterprise.
Nom/adresse IP Nom, nom d’hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le périphérique.
Le nom du périphérique s’affiche sous la forme d’un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir la page
Périphériques.
Numéro ID numérique attribué au ticket de support.
État État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut afficher l’un des états suivants :
• Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
• Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
• En cours : le support technique traite le ticket de support.
• Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
• Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
• Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées à un ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
• Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
• Fermé : le ticket de support est fermé.
• Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n’a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d’une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
• Non disponible : impossible de récupérer l’état du ticket de support auprès de Dell EMC.
• Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l’état du ticket de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
• Méthode de génération du ticket de support
• Modèle du périphérique
• Système d’exploitation du périphérique
• ID d’alerte, s’il est disponible
• Description de l’alerte, si elle est disponible
• État de la garantie
• Description de la résolution
Date d’ouverture Date et heure d’ouverture du ticket de support.
204 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise