Users Guide

REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues à partir
d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis par Dell EMC pour créer un ticket de support.
• Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
• Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
• Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
• Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
• Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir la section Test de
la fonctionnalité de création de tickets.
• Vérifiez le fichier application.log disponible dans <Lecteur sur lequel SupportAssist est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs
(sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist Enterprise.
• Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est configuré
pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est modifié, les tâches de planification intégrées
et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
• Collecte des informations système de périphériques surveillés
• Chargement des informations d’inventaire des périphériques vers Dell EMC
• Notifications par e-mail des tests de connectivité
• Chargement des journaux d'application
• Chargement de tableau d'alertes
• Chargement des informations des Remote Collector et des adaptateurs
• Revalidation de l'adaptateur
• Synchronisation de l'adaptateur
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service SupportAssist de Dell.
Services SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez les éléments
suivants :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en cours
d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise, voir la section Vérification de
l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows) ou Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Si les services ne peuvent pas démarrer ou ne démarrent pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist Enterprise le plus récent
(application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de démarrer les
services. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage de l'interface utilisateur et un diagnostic des
éventuels problèmes.
REMARQUE :
Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist Enterprise (application.log)
à l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
• Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files
\Dell\SupportAssist\logs
• Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l’application SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur SupportAssist Enterprise hébergé par Dell EMC,
effectuez le test de connectivité. Voir la section Exécution du test de connectivité.
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Dépannage