Users Guide

Mode de maintenance
Si un périphérique affiche l'état Mode maintenance :
• Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu.
• S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section
Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
• Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue :
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité.
2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références du
périphérique
Si un message d’erreur s’affiche indiquant qu’il est
Impossible de modifier les informations système d’un périphérique :
• Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
• Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveurs
• Si vous modifiez les références d’un périphérique qui exécute un système d’exploitation Windows :
• Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d'administrateur sur le périphérique.
• Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d'exécution sur le périphérique.
• Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
• Si vous modifiez les références d'un périphérique qui exécute un système d'exploitation Linux :
• Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d'utilisateur sudo sur le périphérique. Si
vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux).
• Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d'exécution sur le périphérique.
• Vérifiez si l'authentification par mot de passe SSH est activée (elle l'est par défaut).
• Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du périphérique, car
le niveau de cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit d'extension cryptographique Zulu disponible sur le site web Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l'emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
• Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files
\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
• Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l'opération.
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Dépannage