Users Guide

Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche l'état Impossible d'exporter la collection :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
• Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des
informations système à partir d'un seul périphérique.
Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état d’erreur
Impossible d’envoyer les informations système :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
• Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les
paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
• Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de téléchargement Dell EMC est satisfaisante.
Voir la section Exécution du test de connectivité.
• Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé dispose d'une
connexion Internet.
• Assurez-vous que le fichier de collecte ne contient pas de menaces potentielles, comme des virus ou des programmes malveillants.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la section
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un périphérique affiche un état
Échec de l’authentification :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveur
• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent de surveillance) et que le
périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
• Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d'administrateur sur le périphérique.
• Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
• Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
• Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent de surveillance) et que le
périphérique exécute un système d'exploitation Linux :
• Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d'utilisateur sudo sur le périphérique. Si
vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux).
• Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
• Vérifiez si l'authentification par mot de passe SSH est activée (elle l'est par défaut).
Stockage
Si le périphérique est une matrice de stockage PS Series :
• Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d'exécution sur le périphérique.
Dépannage
189