Users Guide

REMARQUE : La mise à niveau d'une version 32 bits d'OMSA vers une version 64 bits d'OMSA n'est pas prise en charge.
Dans ce cas, vous devez désinstaller la version existante d'OMSA et installer OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Pour savoir comment installer OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise, voir la section Installation ou mise à niveau
d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d'erreur s'affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur le périphérique :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État de la page Périphériques afin d'afficher les étapes de résolution possibles.
• Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell EMC est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
• Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d'exécution sur le périphérique.
• Réessayez l'installation d'OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
• Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise
version 2.0.50) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique affiche le message
OMSA non pris en charge :
• Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version d'OMSA existante.
• Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d'atteindre le périphérique
Si un périphérique affiche un état Impossible d’atteindre le périphérique :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État de la page Périphériques afin d'afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si le périphérique est sous tension et connecté au réseau.
• Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur le périphérique.
• Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise en fournissant l'adresse IP du périphérique, vérifiez si l'adresse IP du
périphérique a changé. L'adresse IP peut changer à chaque redémarrage du périphérique, si le périphérique est configuré pour obtenir
une adresse IP dynamique.
• Si l'adresse IP du périphérique a changé :
• Supprimer le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d'un périphérique.
• Ajoutez de nouveau le périphérique. Voir la section Ajout de périphériques.
REMARQUE :
Pour éviter la suppression et l’ajout d’un périphérique chaque fois que l’adresse IP du périphérique
change, il est recommandé d’indiquer le nom d’hôte du périphérique (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout du
périphérique.
Impossible d'obtenir les informations système
Si un périphérique affiche un état Impossible d’obtenir les informations système :
• Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
• Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
• Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
• Si le mot de passe du périphérique est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à 7 caractères,
espaces et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
186
Dépannage