Users Guide

Déconnecté(es)
L'état Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à
l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré. Lorsque ce problème se produit, un état Déconnecté est également affiché
sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou
Remote Collector. Si l'état Déconnecté s'affiche :
• Assurez-vous que le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur ou le Remote Collector est accessible à partir du serveur où
SupportAssist Enterprise est installé.
• Pour les Remote Collectors, assurez-vous que le service Dell EMC SupportAssist Enterprise est en cours d'exécution sur le serveur
sur lequel vous avez configuré le Remote Collector.
• Pour les adaptateurs, assurez-vous que le service Adaptateur Dell EMC SupportAssist OME Enterprise ou Adaptateur Dell
EMC SupportAssist Enterprise SCOM est en cours d'exécution sur le serveur sur lequel vous avez configuré l'adaptateur.
• Assurez-vous que le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
• Depuis l'adaptateur pour OpenManage Essentials, si vous avez ajouté l'adaptateur à l'aide de votre compte de service, tentez de
supprimer le fichier REST_Error.xml disponible sur <Lecteur système>:\ProgramData, puis synchroniser manuellement
l'adaptateur.
OMSA non installé
Si un périphérique affiche un état
OMSA non installé :
• Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
• Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise
version 2.0.50) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SNMP non configuré
Si un périphérique affiche le message
OMSA non configuré :
• Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
• Si la configuration SNMP échoue, même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et configurez manuellement les
paramètres SNMP. Instructions relatives à la configuration manuelle des paramètres SNMP :
• Si vous avez ajouté un serveur ou un hyperviseur dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation,
consultez la section Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur.
• Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP de l'iDRAC, consultez la section Configuration
manuelle de la destination d'alerte d'iDRAC à l'aide de l'interface Web.
Nouvelle version d'OMSA disponible
Si un périphérique affiche un état Nouvelle version d’OMSA disponible :
• Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
• Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise
version 2.0.50) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
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Dépannage