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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Solution
• Assurez-vous d'être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
• Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
• Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique.
• Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur le périphérique pour la collecte des
informations système.
• Vérifiez si les identifiants du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Machine virtuelle
• Assurez-vous d'être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi
de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
• Assurez-vous que le système hébergeant la machine virtuelle est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
• Assurez-vous que les ports et protocoles requis sont activés sur le réseau. Voir la section Exigences en matière de port réseau.
Ajout d'un adaptateur impossible
Si la page Adaptateurs affiche un état Ajout d’un adaptateur impossible :
• Vérifiez si le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter l'adaptateur est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé.
• Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur dispose de plus de 500 Mo d'espace disque libre requis
pour l'installation de l'adaptateur.
• Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez installer l'adaptateur.
• Pour installer un adaptateur OpenManage Essentials (OME), le système sur lequel vous souhaitez l’installer doit exécuter
OpenManage Essentials version 2.5 ou une version ultérieure.
• Pour installer l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), la suite Dell EMC Server Management Pack Suite
version 7.x pour Microsoft System Center Operations Manager et System Center Essentials doivent être installés sur le système.
• Vérifiez que Microsoft .NET Framework 4.5 est installé sur le système sur lequel vous souhaitez installer l’adaptateur.
• Assurez-vous que l'adaptateur n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de le configurer.
• Localisez le fichier appconfig.properties dans le dossier config, puis augmentez la valeur du délai d'attente pour
adapter.websocket.timeout. Le délai par défaut est de 5 secondes et la durée maximale est de 1 minute.
• Assurez-vous que le fichier SupportAssist_RestError.xml ne se trouve pas sur C: \ProgramData sur le système sur lequel
OpenManage Essentials est installé.
Ajout de Remote Collector impossible
Si la page Remote Collectors affiche l'état
Ajout de Remote Collector impossible :
• Vérifiez que le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote Collector est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé.
• Assurez-vous que le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector possède plus de 500 Mo d'espace disque libre,
ce qui correspond à l'espace requis pour l'installation du Remote Collector.
• Vérifiez si le port 135 est ouvert sur le système sur lequel vous souhaitez configurer le Remote Collector.
• Assurez-vous que SupportAssist Enterprise n'est pas préalablement installé sur le serveur sur lequel vous souhaitez ajouter le Remote
Collector.
• Assurez-vous que le Remote Collector n'est pas déjà installé sur le serveur sur lequel vous essayez de configurer le Remote Collector.
Dépannage
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