Users Guide

• Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d’une connectivité Internet. Si le serveur se
connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, saisissez les informations correspondantes dans l’assistant d’installation.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
• Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
• Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du
serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
• Vérifiez si les paramètres réseau du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé sont corrects.
• Assurez-vous que les informations d'enregistrement, comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, que vous
avez spécifiées sont valides.
• Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone, Deuxième numéro de
téléphone et Adresse e-mail.
• Vérifiez que le port 443 est ouvert pour une communication entrante et sortante sur le pare-feu pour accéder à https://
apidp.dell.com et https://api.dell.com.
• Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Pour savoir
comment effectuer ce test de connectivité, voir la section Exécution du test de connectivité. Si le test est satisfaisant, fermez le
navigateur Web, rouvrez l'interface utilisateur Enterprise SupportAssist, puis réessayez de vous enregistrer.
• Réessayez l'enregistrement au bout d'un certain temps.
Ouverture de l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Si une erreur Problem starting the SupportAssist Service s'affiche lorsque vous ouvrez l'interface utilisateur
SupportAssist Enterprise :
• Assurez-vous d'être connecté au serveur avec un compte utilisateur doté des privilèges nécessaires à l'exécution de services
systèmes.
• Essayez de redémarrer le Service Dell SupportAssist. Pour obtenir des instructions concernant le redémarrage du service
SupportAssist, reportez-vous à SupportAssist service.
• Vérifiez le fichier journal application.log, disponible sur <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs
(Linux) pour identifier le composant dont le chargement a échoué.
Connexion à SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à SupportAssist Enterprise :
• Vérifiez que le compte d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter est un membre des groupes d'utilisateurs
SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers :
• Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : net localgroup
SupportAssistAdmins et net localgroup SupportAssistUsers. Si le compte d'utilisateur n'est pas répertorié dans
le groupe SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, ajoutez-le à l'un des groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
• Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en
tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
• net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
• net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
• Si vous avez supprimé manuellement le groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, créez les groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, puis ajoutez des utilisateurs aux groupes :
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Dépannage