Users Guide

• Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de
privilèges administrateur.
• Si vous avez saisi les références d'un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en savoir
plus sur la configuration de l'utilisateur sudo, voir la section Configuration de l'accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux).
• Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d'image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
• Si OMSA est installé sur le périphérique, la dernière version d’OpenSSL doit être installée sur le périphérique. Pour en savoir
plus sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d'injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le
site Web du support technique du système d'exploitation.
REMARQUE : si OMSA n'est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté à la surveillance basée sur l'agent,
des collectes périodiques à partir du périphérique ne contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
• Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l'aide de l'adresse IP d'iDRAC (surveillance sans agent), les références
iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges d'administrateur.
• Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le téléchargement des informations système collectées auprès de Dell EMC.
• Pour collecter des informations système d'hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés.
• Assurez-vous que le lecteur système du serveur distant qui exécute le système d’exploitation Windows est accessible depuis le
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
• Si votre appareil est associé à un collecteur distant, assurez-vous que le lecteur système du périphérique est accessible à partir du
collecteur distant.
Activation ou désactivation de la collecte
automatique des informations système sur la
création de tickets
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques
Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir du périphérique
concerné par le problème et envoie les informations en toute sécurité à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la
collecte automatique des informations système lors de la création du ticket en fonction de vos préférences.
REMARQUE :
Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance
proposés dans le cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport
One pour centre de données pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l'état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez l'option
Lorsqu'un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L'option Lorsqu'un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut.
3. Cliquez sur Appliquer.
Référence associée
Préférences
130
Configuration des paramètres de collecte