Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine de
manière proactive si l'alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des informations système
collectées à partir d'un périphérique surveillé sert
à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte automatique des
informations système
Les informations système nécessaires pour la
résolution d’un problème sont automatiquement
collectées à partir du périphérique surveillé, puis
elles sont envoyées de façon sécurisée à
Dell EMC.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une défaillance matérielle
de manière proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service est
automatiquement créée auprès du support
technique.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de la
part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
de manière proactive à propos de ce ticket de
support et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
détermine qu'une pièce doit être remplacée pour
résoudre le problème, une pièce de rechange
vous est expédiée, conformément aux
préférences d'expédition que vous pouvez
configurer dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le
contrat de service Dell EMC Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les
périphériques couverts par le contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s’applique qu’aux batteries, disques durs, backplanes et extenseurs des serveurs
PowerEdge yx2x ou ultérieurs dotés d’un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 10. La détection prédictive des pannes matérielles
n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système sont activés dans SupportAssist Enterprise.
Informations système collectées par
SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels
Dell EMC gérés. Dell EMC ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ni de les collecter dans le cadre de ce programme
(fichiers personnels, historique de navigation Web ou cookies, par exemple). Cependant, toute information système personnelle collectée
ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell EMC, disponible à l’adresse Dell.com/privacy.
Présentation
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