Users Guide

Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
Impossible d’envoyer à Dell EMC les
informations système collectées.
Lorsqu’un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
envoyer les informations système collectées
sur le périphérique à Dell EMC.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Notification d'inactivité Si SupportAssist Enterprise ne surveille
aucun périphérique et qu'aucun périphérique
n'a été ajouté au cours des 30 derniers
jours.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé).
REMARQUE : La notification
d'alerte concernant le test de
connectivité est envoyée
uniquement en cas de détection
d'un problème lié à la connectivité à
des ressources dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique Si une tempête d'alertes provenant d'un
périphérique a forcé SupportAssist
Enterprise a faire passer ce périphérique en
mode maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d'état du périphérique Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé). Si moins de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail inclut
les détails des problèmes et les éventuelles
étapes de résolution. Si plus de
10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut uniquement un
récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification
d'alerte de périphérique est
envoyée uniquement s'il existe un
problème (état d'avertissement ou
d'erreur) avec l'installation ou la
configuration des périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
Problème avec l'adaptateur ou le Remote
Collector
• Dans les 5 minutes suivant la détection
d'un problème de connectivité avec
l'adaptateur ou le Remote Collector.
• Si le problème n'est pas résolu, un autre
e-mail de notification est envoyé,
6 heures après l'envoi du premier.
Application SupportAssist Enterprise
A retrouvé un fonctionnement normal avec
l'adaptateur ou le Remote Collector
Si le problème est résolu dans les 6 heures
après que le problème ait été détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Message final concernant un problème non
résolu avec l'adaptateur ou le Remote
Collector
Si le problème n'est pas résolu dans les
6 heures après que le problème ait été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Récapitulatif de la validation d'inventaires Une fois que SupportAssist Enterprise a
terminé la validation de l'inventaire de votre
périphérique au regard de ses
Application SupportAssist Enterprise
Configuration des notifications par e-mail 127