Users Guide

Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un
ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist Enterprise collecte
automatiquement les informations d'état du système nécessaires à la résolution du problème et les envoie à Dell EMC en toute sécurité.
Les informations système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est
apportée. SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le
problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l’aide
d’OpenManage Essentials, de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou d’OpenManager Enterprise.
Ce document fournit des informations sur l'installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
• Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
• Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
• Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise ; périphérique distant fait référence à n'importe quel autre périphérique de votre environnement.
Référence associée
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Sujets :
• Nouvelles fonctionnalités de cette version
• Présentation des types de périphérique pris en charge
• Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
• Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC
• Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouvelles fonctionnalités de cette version
• Collectes d’analytique automatisées à partir des appareils.
• Possibilité de filtrer les appareils affichés sur la page Périphériques en fonction de leur état de surveillance.
• Possibilité d’afficher la source à partir de laquelle un ticket de support a été créé.
Présentation des types de périphérique pris en
charge
SupportAssist Enterprise est compatible avec les périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell EMC. Les types de
périphériques compatibles avec SupportAssist Enterprise sont présentés ci-après.
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels sur les périphériques de serveurs
Del EMC, réseau Dell EMC, de stockage MD Series et de stockage PS Series. La surveillance des incidents liés au
matériel est prise en charge pour les périphériques de stockage MD Series lorsque le périphérique est ajouté soit
directement, soit via l'adaptateur OpenManage Essentials. La surveillance des incidents liés au matériel n'est prise en
charge pour les périphériques Stockage PS Series que si le périphérique est ajouté via l'adaptateur OpenManage
Essentials. Pour plus d'informations sur les adaptateurs, voir la section Utilisation des extensions. La création
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