SupportAssist Enterprise version 2.0.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières 1 Présentation............................................................................................................................... 10 Nouvelles fonctionnalités de cette version....................................................................................................................... 10 Présentation des types de périphérique pris en charge..................................................................................................
Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................53 Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles........................................ 53 Ajouter un périphérique par duplication............................................................................................................................
Affichage du volet de présentation du Remote Collector.........................................................................................91 Affichage des périphériques associés à un Remote Collector..................................................................................91 Modifier le collecteur distant........................................................................................................................................92 Supprimer le collecteur distant.......................
12 Configuration des notifications par e-mail..................................................................................125 Configuration des paramètres de notification par e-mail..............................................................................................125 Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 126 Types de notifications par e-mail........................................
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux..........................................................................................................................................160 Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux............................................161 Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web.......................
Nouvelle version d'OMSA disponible............................................................................................................................... 184 Impossible de configurer SNMP.......................................................................................................................................185 Impossible de vérifier la configuration SNMP................................................................................................................
Création ou modification d'une règle de détection de périphériques.................................................................... 219 Détails de la règle de détection..................................................................................................................................220 État d'itération actuel de la règle de détection.........................................................................................................221 Activité récente..................................
1 Présentation SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu'un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail.
automatique de tickets de support n'est prise en charge que pour les périphériques surveillés par SupportAssist Enterprise. REMARQUE : Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de service Dell EMC du périphérique.
REMARQUE : Vous pouvez également ajouter des serveurs ou des périphériques de mise en réseau d'autres marques que Dell dans SupportAssist Enterprise. Pour de tels serveurs et périphériques, seule la collecte d'informations sur l'hôte est prise en charge.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise Description Détection proactive des défaillances matérielles SupportAssist Enterprise reçoit des alertes concernant les événements matériels survenant sur des périphériques surveillés et détermine de manière proactive si l'alerte indique une défaillance matérielle.
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées qui est renvoyé à Dell EMC incluent les catégories de données suivantes : • • • • • Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeurs, mémoire, périphériques réseau, utilisation et numéro de service Configuration logicielle des serveurs : système d'exploitation et applications installées Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), arbre couvrant et empilage Information
2 Mise en route avec SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell EMC pour vos périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez installer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la collecte de leurs informations système par ce dernier. Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants : 1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local. 2.
• • • Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques. Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système. Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes.
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise Les sections suivantes présentent la configuration minimum requise du matériel, des logiciels et de la mise en réseau pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
• Pour d'autres environnements virtuels, reportez-vous à la documentation respective. Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise afin de pouvoir exécuter la collecte depuis plusieurs périphériques. Tableau 3.
• • • • • • • • • • • • SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x Debian 7 .x Debian 8 .x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x REMARQUE : L’installation de SupportAssist Enterprise n’est pas prise en charge sur Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Appareils Surveillance Collecte d’informations système Bande passante LAN* Bande passante WAN** Jusqu’à 100 Oui Oui 0,5 Gbit/s 10 Mbit/s Jusqu’à 300 Oui Oui 0,5 Gbit/s 10 Mbit/s Jusqu’à 1000 Oui Oui 1 Gbit/s 20 Mbit/s Jusqu’à 4000 Oui Oui 1 Gbit/s 20 Mbit/s * Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir d’appareils sur un même site.
• • 3 — Ports réseau requis pour les adaptateurs 4 — Ports réseau sur des appareils pour la collecte des informations système Le tableau suivant répertorie les ports réseau requis pour la détection des appareils et la collecte des informations système Tableau 5.
Tableau 6. Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées Source Destination Port SupportAssist Enterprise Serveur SupportAssist 443 Serveur de téléchargement de fichiers (FUS) Service de récupération de fichiers (FRS) Remote Collector Serveur de téléchargement de fichiers (FUS) 443 Service de récupération de fichiers (FRS) Le tableau suivant répertorie les ports réseau requis pour les adaptateurs. Tableau 7.
Tableau 9.
3. Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist Enterprise, puis cliquez sur J'accepte. 4. Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J'accepte, puis cliquez sur Suivant. La page Dossier de destination s'affiche. 5. Le dossier d'installation par défaut pour SupportAssist Enterprise est :\Program Files\Dell\SupportAssist.
Installer SupportAssist Enterprise sur Windows Server Core Prérequis • • • Vous devez être connecté dans un système disposant de PowerShell ISE version 5.1 ou ultérieure. Vous devez être connecté au système avec des droits administrateur. Vous devez disposer du package d'installation SupportAssist Enterprise pour Windows. À propos de cette tâche Vous pouvez installer SupportAssist Enterprise en accédant à distance au système exécutant Windows Server Core. Étapes 1. Ouvrez la fenêtre PowerShell ISE. 2.
• • Si les paramètres régionaux ne sont pas installés, utilisez la commande apt-get install locales pour installer les paramètres régionaux. Si d'autres paramètres régionaux sont installés, vous pouvez installer le paramètre régional en_US.utf.8 à l'aide de la commande dpkg-reconfigure locales. Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux. 2. Accédez au dossier contenant le package d'installation de SupportAssist Enterprise. 3.
7. Si un message vous indique que les ports SupportAssist Enterprise par défaut sont en cours d'utilisation, effectuez l'une des opérations suivantes, puis appuyez sur « y ». • • Assurez-vous qu'aucune autre application n'est configurée pour utiliser les ports 9099 et 2424. Saisissez les numéros de port personnalisés. REMARQUE : Assurez-vous que vous avez saisi un numéro de port valide, qui n'est pas en cours d'utilisation et qui est compris entre 1025 et 65535. 8.
terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système. Installer SupportAssist Enterprise à l'aide du module d'installation OpenManage Essentials. Prérequis • • • Le système doit disposer d'une connectivité Internet. Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système. Le port 443 doit être ouvert sur le pare-feu pour accéder à : • • • • • https://apidp.dell.
terminé, SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos périphériques pour détecter d'éventuels problèmes matériels, ni collecter automatiquement les informations système. Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise Si vous utilisez SupportAssist Enterprise version 2.0.21 ou 2.0.30 et que la mise à jour automatique est activée, la version de SupportAssist Enterprise 2.0.50 est automatiquement installée et un message approprié s’affiche.
REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
• Assurez-vous d'avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal de votre société pour SupportAssist Enterprise. À propos de cette tâche PRÉCAUTION : La procédure d'enregistrement est une condition requise pour recevoir tous les avantages de SupportAssist Enterprise. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte des informations système depuis vos périphériques.
Figure 4. Page d'inscription 3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes : a) Dans la section Informations d'entreprise, dans les champs appropriés, saisissez le nom de l'entreprise, puis sélectionnez votre pays ou région. b) Dans la section Informations de contact de l'administrateur informatique, entrez votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans les champs appropriés.
8. Cliquez sur Suivant. La page Intégrer à TechDirect (facultatif) s'affiche. 9. Sélectionnez J'accepte d'intégrer SupportAssist Enterprise à TechDirect, et effectuez les tâches suivantes : a) Cliquez sur Se connecter pour vous connecter au compte d'administrateur TechDirect de votre société afin d'obtenir le mot de passe à usage unique (OTP). b) Entrez l'OTP pour vérifier votre compte TechDirect. 10. Cliquez sur Envoyer. SupportAssist Enterprise se connecte à Dell EMC et termine l’inscription.
Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal et créez un fichier de règles nommé supportassistpolicy.te. 2. Ouvrez le fichier de règles (supportassistpolicy.te) et entrez les commandes suivantes : module supportassistpolicy 1.
Se connecter à SupportAssist Enterprise Étapes 1. Sur la page de connexion à SupportAssist Enterprise, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d’exploitation Linux, vous pouvez également fournir le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur qui est membre du groupe d’utilisateurs root ou users.
3 Ajout de périphériques L’ajout de périphériques prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques par le support technique Dell EMC. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations système de vos périphériques, vous devez ajouter vos périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Types de périphériques et périphériques applicables Pour ajouter des périphériques dans SupportAssist Enterprise, vous devez sélectionner un type de périphérique approprié. Le tableau suivant répertorie les périphériques que vous pouvez ajouter en sélectionnant un type de périphérique spécifique. REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles de périphériques d'un type de périphérique pris en charge.
Type de périphérique Périphériques que vous pouvez ajouter • • vCenter SCVMM REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ n'est pas pris en charge.
Figure 5. Fenêtre Ajouter un seul périphérique 4. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique dans le champ approprié. REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez saisir l'adresse IP du périphérique. 5. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés au serveur, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur. Reportez-vous à Détection en profondeur. 6.
Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes et d'installer OMSA sont lancées après que le périphérique a été ajouté avec succès à l'inventaire des périphériques. REMARQUE : si vous préférez effectuer manuellement ces deux tâches (configurer le transfert des alertes et installer ou mettre à niveau OMSA), décochez les options Configurer les paramètres SNMP et Installer/Mettre à niveau OMSA. 9. Cliquez sur Suivant.
Détection en profondeur Ajouter un iDRAC Prérequis • • • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. L’appareil doit être un serveur Dell PowerEdge yx2x ou ultérieur (iDRAC7 ou version ultérieure). Pour plus d’informations sur l’identification de la génération d’un serveur PowerEdge, voir la section Identification de la génération d’un serveur PowerEdge.
REMARQUE : Si vous préférez configurer manuellement le transfert des alertes, décochez l’option Configurer les paramètres SNMP. REMARQUE : Vous pouvez configurer la trap SNMP sur iDRAC à l’aide du protocole SNMPv2 uniquement. 8. Cliquez sur Suivant. La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche.
À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des châssis. Les châssis que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : • • • • PowerEdge FX2/FX2s PowerEdge VRTX PowerEdge M1000e PowerEdge MX7000 Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques. L'assistant Ajouter un seul périphérique s'affiche. 3.
Étapes suivantes PRÉCAUTION : Si le périphérique n’est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique. Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
• Si vous n’avez pas sélectionné l’option Effectuer une découverte approfondie, sélectionnez les informations d’identification du compte que vous souhaitez affecter au périphérique. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Pour saisir les détails du compte, suivez les étapes 3 à 6 de Ajout d'informations d'identification de compte. 8.
À propos de cette tâche SupportAssist Enterprise peut collecter les informations système à partir des matrices de stockage série MD et des matrices de stockage série ME4. L’ajout d’un périphérique de stockage séries MD ou un périphérique de stockage série ME4 permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Cliquez sur Ajouter des périphériques.
Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series Prérequis • • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies. 2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement Référence associée Ajouter un seul périphérique Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series Prérequis • • • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement Référence associée Ajouter un seul périphérique Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System Prérequis • • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Référence associée Ajouter un seul périphérique Ajouter d'un logiciel Prérequis • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Ajouter une solution Prérequis • • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les ports 9440 et 22 doivent être ouverts sur le périphérique.
Détection en profondeur Ajouter une machine virtuelle Prérequis • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs. Le système hébergeant la machine virtuelle doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Tableau 12.
• • Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Les ports réseau requis doivent être ouverts sur le périphérique. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour les ports réseau sur le périphérique distant, voir la section Exigences en matière de réseau. À propos de cette tâche La fonction Dupliquer permet d'ajouter rapidement un périphérique du même type qu'un périphérique déjà ajouté.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Options de périphérique s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche. 8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez affecter le périphérique. Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut.
4 Gestion des règles de détection de périphériques Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
Figure 7. Fenêtre Création d'une règle de détection de périphériques 3. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de la règle de détection dans le champ prévu à cet effet. 4. Dans la liste Profil d'identification, sélectionnez un profil d'identification contenant les informations d'identification de compte pour les types de périphériques présents dans les plages d'adresses IP. Pour créer un nouveau profil d'identification, sélectionnez Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer.
10. Dans la section Paramètres de configuration, décochez les options suivantes en fonction de vos préférences : • • • • Effectuer une détection en profondeur : détectez un périphérique et les types de périphériques qui y sont associés. Reportezvous à Détection en profondeur. Activer la surveillance : permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d'affecter les périphériques détectés.
Référence associée Gestion d'une règle de détection de périphériques Détails de la règle de détection État d'itération actuel de la règle de détection État actuel vs état précédent de la règle de détection Activité récente Modification d'une règle de détection de périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Référence associée Gestion d'une règle de détection de périphériques Création ou modification d'une règle de détection de périphériques Suppression d'une règle de détection de périphériques Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer une règle de détection selon vos préférences. Étapes 1.
5 Affichage des tickets et des périphériques L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support ouverts pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont le numéro de série est valide lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de service Dell EMC sur Internet. Les informations de ticket de support sont actualisées uniquement dans les cas suivants : • • • Lors de l’ouverture de la page Tickets . Lorsque vous cliquez sur le lien Actualiser de la page Tickets.
Figure 10. Option Vérifier les tickets • • Si des tickets de support existent pour le périphérique, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant le périphérique s'affichent en haut de la page Tickets. Si aucun ticket de support n'est présent pour le périphérique, un message approprié s'affiche. REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations sur les tickets de support sont récupérées par Dell EMC pour le périphérique sélectionné.
Figure 11. Options de ticket Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs À propos de cette tâche Vous pouvez demander au support technique d'interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire.
Tâches associées Test de la fonctionnalité de création de tickets Demande de reprise des activités de support Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
Étapes 1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets. La page Tickets s'affiche. 2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist. La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s'affiche. 3. Sélectionnez le ticket de support à fermer. REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist. 4.
Figure 12. Page Inventaire des périphériques REMARQUE : La page Périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3 minutes. Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Périphériques, voir Inventaire des périphériques.
REMARQUE : Si une tâche initiée par SupportAssist Enterprise est déjà en cours d'exécution sur un périphérique, vous ne pourrez peut-être pas sélectionner ce dernier. Le volet Présentation du périphérique s'affiche. Figure 13. Volet Présentation du périphérique Tri des données affichées À propos de cette tâche Pour trier les données affichées sur la page Périphériques, Tickets ou Collectes, cliquez sur un en-tête de colonne.
6 Surveillance de l'intégrité du site SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher la connectivité globale de l’intégrité du site et l’état de vos périphériques. L'intégrité du site contient des informations clés sur le résultat de la connectivité qui vous permettent d'identifier et de donner la priorité au problème le plus important sur votre site.
• • • • • Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel Tour d'horizon du SupportAssist actuel Validation de l'inventaire du site Connectivité réseau Arborescence des extensions Afficher l'intégrité du site Étapes 1. Ouvrez SupportAssist Enterprise. Par défaut, la page Intégrité du site s'affiche. 2. Si vous êtes sur une autre page, pointez sur Intégrité du site, puis cliquez sur Afficher l'intégrité du site.
Concepts associés Surveillance de l'intégrité du site Connectivité réseau Le volet Connectivité réseau affiche l'état de la connectivité SupportAssist Enterprise avec les ressources réseau suivantes : • • • • • Connectivité Internet Serveur SMTP Serveur FTP Dell EMC Serveur de chargement Dell EMC Serveur SupportAssist Concepts associés Surveillance de l'intégrité du site Arborescence des extensions Le volet Arborescence des extensions affiche les adaptateurs et les Remote Controlers que vous avez config
7 Utilisation des extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité SupportAssist Enterprise à de nombreux périphériques. Les extensions permettent d’inventorier et d’ajouter des périphériques gérés par une console de gestion de système comme Dell EMC OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Pour connaître les périphériques que vous pouvez inventorier dans SupportAssist Enterprise en configurant un adaptateur, voir la liste de périphériques dans le SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50) à l’adresse https://www.dell.com/ serviceabilitytools. Tableau 14.
Référence associée Extensions Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials Installation de l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager Installation de l’adaptateur OpenManage Enterprise Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials Prérequis • • • • • • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
c) Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. REMARQUE : Le mot de passe ne doit pas comporter plus de 50 caractères. REMARQUE : Si vous modifiez les identifiants du système qui exécute OpenManage Essentials en raison de la politique de sécurité de votre entreprise ou pour d’autres raisons, assurez-vous d’également mettre à jour les identifiants de l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise.
Concepts associés Présentation des adaptateurs Référence associée Adaptateurs Installation de l'adaptateur OpenManage Essentials Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager Prérequis • • • • • • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
a) Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion. b) Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. REMARQUE : Le mot de passe ne doit pas comporter plus de 50 caractères. 6. Si vous installez l’adaptateur sur une console à distance, sélectionnez Établir une connexion à distance avec le groupe de gestion, et procédez comme suit : a) b) c) d) Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du groupe de gestion.
Référence associée Adaptateurs Installation de l'adaptateur Microsoft System Center Operations Manager Packs d'administration pour l'inventaire des périphériques gérés par Operations Manager Le tableau suivant répertorie la suite Dell EMC Server Management Pack Suite version 6.3 ou 7.0 requise pour que SupportAssist Enterprise puisse inventorier les périphériques gérés par System Center Operations Manager (SCOM). Tableau 15.
• • • • • • • Serveurs exécutant Linux, ESXi et HyperV PowerEdge M1000e PowerEdge VRTX PowerEdge FX2/FX2s PowerEdge MX7000 Appareils de stockage SC Series (anciennement Compellent) Appareils de Dell Networking (OS9 et OS10) REMARQUE : La prise en charge d’OS10 est limitée exclusivement aux commutateurs PowerEdge MX7000.
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner l’adaptateur sous Périphériques ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les périphériques inventoriés par un adaptateur. Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des périphériques affichés. 2.
2. Dans le volet Affiner la recherche par, dans Périphériques ajoutés cliquez sur + pour développer la liste d'adaptateurs, puis sélectionnez l'adaptateur. Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur s'affichent. Référence associée Adaptateurs Synchronisation d'un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
5. Cliquez sur Mettre à jour. Les détails de l'adaptateur sont mis à jour. Concepts associés Présentation des adaptateurs Référence associée Adaptateurs Supprimer un adaptateur Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un adaptateur à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences.
Nombre d’appareils Temps nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification 1 000 6 heures 1 500 9 heures 2 000 12 heures 3 000 17 heures Présentation du Remote Collector Le Remote Collector est une instance distante de SupportAssist Enterprise qui collecte et charge des informations système à partir de périphériques au sein d'une plage d'adresses IP spécifique.
Configuration réseau requise Les éléments suivants désignent la configuration réseau requise du serveur sur lequel est configuré Remote Collector. • • • Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur. Le serveur sur lequel est installé Remote Collector doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC par l’intermédiaire du protocole HTTPS. Le Remote Collector doit être en mesure de se connecter à https://is.us.dell.
Figure 15. Périphériques gérés • • • • 1 — Ports réseau requis pour la détection d’appareils et la collecte des informations système 2 — Ports réseau requis pour le téléchargement des informations système collectées (collecte) 3 — Ports réseau requis pour les adaptateurs 4 — Ports réseau sur des appareils pour la collecte des informations système Le tableau suivant répertorie les ports réseau requis pour la détection des périphériques et la collecte des informations système Tableau 19.
Appareil Protocole de détection et de collecte Port Si vous avez installé iDRAC9 avec la version de firmware 4.
Source Destination Port Service de récupération de fichiers (FRS) Le tableau suivant répertorie les ports réseau requis pour la collecte des informations système. Tableau 21.
Figure 16. Fenêtre Installation d'un Remote Collector 3. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur sur lequel vous souhaitez installer le Remote Collector. 4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom du Remote Collector dans le champ prévu à cet effet. 5. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. 6. Pour affecter des périphériques au Remote Collector à l'aide des expressions noms d'hôte : a) Sélectionnez Nom d'hôte.
b) Si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Le proxy nécessite une authentification, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés. c) Dans la boîte de dialogue Liste d'exclusions de proxy, saisissez les plages d'adresses IP ou les expressions des noms d'hôtes des périphériques avec lesquels le Remote Collector doit communiquer directement et non par l'intermédiaire du serveur proxy.
La visionneuse de configuration s'ouvre dans une fenêtre du navigateur Web. Référence associée Remote Collectors Affichage du volet de présentation du Remote Collector Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Figure 18. Volet de présentation du Remote Collector 3. Cliquez sur Afficher tous les périphériques. Les périphériques associés au Remote Collector s'affichent sur la page Périphériques. Référence associée Remote Collectors Modifier le collecteur distant Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs.
Supprimer le collecteur distant Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez supprimer un Remote Collector à partir de SupportAssist Enterprise selon vos préférences. PRÉCAUTION : La suppression du Remote Collector supprime également toutes les collectes enregistrées sur le système distant. Étapes 1.
8 Groupes de périphériques SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer certains périphériques en tant que groupe.
Groupes de périphériques prédéfinis Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants : • • Groupe Par défaut : contient les appareils que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe. Groupe Intermédiaire : contient les appareils détectés partiellement seulement lors de l’ajout, car certaines conditions n’étaient pas remplies.
b) Sélectionnez l'une des opérations suivantes : • Principal • Secondaire c) Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et une adresse électronique dans les champs appropriés. d) Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. 5. Cliquez sur Suivant. La page Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell s’affiche.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les périphériques. La fenêtre Gérer les périphériques s'affiche. Figure 20. Fenêtre Gérer les périphériques 4. Pour ajouter des périphériques au groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Dissociés, puis cliquez sur . Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel. 5.
REMARQUE : Les informations d'identification du groupe de périphériques remplacent les informations d'identification par défaut configurées sur la page Paramètres > Journaux système. Une fois que les informations d'identification du groupe de périphériques sont configurées : • SupportAssist utilise les références du groupe de périphériques (autres que les références par défaut) pour collecter les informations système à partir du type de périphérique.
c) Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et une adresse électronique dans les champs appropriés. d) Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez. 5. Cliquez sur Suivant. La page Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell s’affiche. 6. Sélectionnez Je souhaite l’expédition automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell.
9 Gestion des informations d'identification de périphériques SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations système.
Figure 21. Page Gérer les informations d'identification du compte 2. Cliquez sur Ajouter des informations d'identification. La fenêtre Ajouter des informations d'identification s'affiche. Figure 22. Fenêtre Ajouter des informations d'identification de compte 3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique aux informations d'identification de compte. 4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez le type de périphérique. 5.
• • • • Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du logiciel dans les champs appropriés. Pour les périphériques Solution, saisissez les informations d'identification SSH et REST dans les champs appropriés. Pour les périphériques Mise en réseau, saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe, la chaîne de communauté, puis activez le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
Modification des informations d'identification de compte Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un compte selon vos besoins.
Étapes 1. Pointez sur PériphériquesGérer les informations d'identification et cliquez sur Informations d'identification du compte. La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche. Figure 24. Page Gérer les informations d'identification du compte 2. Sélectionnez les informations d'identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. La fenêtre Supprimer les informations d'identification de compte s'affiche. 3. Cliquez sur Oui.
La fenêtre Créer un profil d’identification s’affiche. 3. Saisissez un nom unique pour le profil d’identification. 4. Sélectionnez le type d’appareil que vous souhaitez inclure au profil. Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques. La liste Informations d’identification de compte est activée pour la sélection. 5.
Modifier le profil d’identification Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Mettez à jour les informations d’identification du compte pour les types d’appareils dans le profil d’identification. Toutefois, vous ne pouvez pas modifier le nom du profil d’identification. Étapes 1.
Référence associée Gestion des profils d'identification Gestion des informations d'identification de périphériques 107
10 Validation de l'inventaire des périphériques La validation de l'inventaire du site vérifie la disponibilité des des capacités suivantes de SupportAssist Enterprise pour vos périphériques : • • • État de la connectivité : vérifie si le périphérique dispose d'une connectivité Internet et si les ports requis sont ouverts sur le périphérique. Il vérifie également si les informations d'identification requises du périphérique sont correctes et disponibles.
Figure 25. Page Validation de l'inventaire du site Concepts associés Validation de l'inventaire des périphériques Référence associée Validation de l'inventaire du site Démarrer la validation de l'inventaire manuellement À propos de cette tâche Vous pouvez effectuer la validation de l'inventaire sur vos périphériques pour vérifier l'état des périphériques. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2.
Concepts associés Validation de l'inventaire des périphériques Référence associée Validation de l'inventaire du site 110 Validation de l'inventaire des périphériques
11 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes : • • • • • • • • • • • • Activer la surveillance des périphériques.
Activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique Prérequis Assurez-vous d'avoir terminé l'enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise. À propos de cette tâche Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique.
sur la configuration des paramètres SNMP d'un périphérique, voir Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise et Configuration manuelle des paramètres SNMP. Effectuer une détection en profondeur Prérequis Un profil d'identification doit être attribué au périphérique. À propos de cette tâche La détection en profondeur vous permet de détecter un périphérique et ses types de périphériques associés. Reportez-vous à Détection en profondeur. Étapes 1.
• Oracle Virtual Machine • Debian 7 .x • Debian 8 .x • Ubuntu 14.x • Ubuntu 16.x • Ubuntu 18.x Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA. Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise Prérequis • • Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs. Vous devez disposer d'un accès en lecture-écriture sur le lecteur système du périphérique cible.
Figure 28. Option Configurer SNMP La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de la configuration de SNMP. Référence associée Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP Affichage et mise à jour des informations de contact Vous pouvez mettre à jour les détails du contact principal et fournir les informations d'un contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell EMC contactera votre société par l’intermédiaire du contact secondaire.
d) Sélectionnez la zone horaire. 4. Cliquez sur Appliquer. Tâches associées Afficher et mettre à jour les informations sur l'envoi des pièces Afficher et mettre à jour les informations sur l'envoi des pièces Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
Informations de contact Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect À propos de cette tâche Vous pouvez intégrer SupportAssist Enterprise à des comptes TechDirect spécifiques, en fonction de vos préférences. Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Se connecter à TechDirect. La page Intégration avec TechDirect s'affiche. Figure 29. Page Intégration de TechDirect 2. Cliquez sur Changer de compte. La page Se connecter à TechDirect s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
Étapes 1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Paramètres de proxy. La page Paramètres de proxy s'affiche. 2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy. REMARQUE : SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles d'authentification proxy de base. 3. Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
Figure 30. Page Test de connectivité réseau REMARQUE : Le test de connectivité réseau ne vérifie pas les éléments suivants : • Ports utilisés par SupportAssist Enterprise • Connectivité Internet du serveur sur lequel le Remote Collector est installé Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour à 23h. (heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé), et affiche le résultat dans la colonne État.
Test de la fonctionnalité de création de tickets À propos de cette tâche Vous pouvez utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support avant qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se déclenche. Étapes 1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de SupportAssist Enterprise. La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche. 2.
Figure 32. Option Effacer le contenu du journal des événements système Le volet Présentation du périphérique s'affiche sur le côté droit de la page Périphériques. 3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal d'événements système. Pendant l’effacement du journal SEL d’un périphérique, ce dernier affiche un message d’état Effacement du journal des événements système dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L'adaptateur sera mis à jour uniquement si l'option de mise à jour est disponible. Par défaut, la mise à jour automatique est activée pour l'application SupportAssist Enterprise, les fichiers de stratégie, les fichiers de support produit et l'adaptateur. Ceci permet à SupportAssist Enterprise d'être automatiquement mis à jour chaque fois qu'une mise à jour est disponible.
REMARQUE : La suppression d'un périphérique entraîne uniquement sa suppression de l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. Elle n'affecte pas le fonctionnement du périphérique. REMARQUE : Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire et ajoutés dans SupportAssist Enterprise par le biais d'un adaptateur ne peuvent pas être supprimés.
12 Configuration des notifications par e-mail Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu’un ticket de support est créé automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l’état des périphériques et l’état de la connectivité réseau.
Référence associée Préférences Configuration des paramètres de serveur SMTP Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Impossible d’envoyer à Dell EMC les informations système collectées. Lorsqu’un ticket de support est Serveur SupportAssist hébergé automatiquement créé pour un par Dell EMC périphérique, mais que SupportAssist Enterprise ne parvient pas à envoyer les informations système collectées sur le périphérique à Dell EMC.
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par email Origine de la notification par e-mail fonctionnalités de support automatisées, de création de ticket de support ou d'incident et la collecte des informations système. Alerte provenant des périphériques en reclassement ou inactifs Si SupportAssist Enterprise détecte que les fonctionnalités de surveillance et de demande de support automatique/création d'incidents sont limitées pour certains de vos périphériques.
13 Configuration des paramètres de collecte Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question.
• Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de privilèges administrateur. Si vous avez saisi les références d'un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur la configuration de l'utilisateur sudo, voir la section Configuration de l'accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux).
Activation ou désactivation des collectes d’analytique Prérequis • • Vous devez avoir enregistré SupportAssist Enterprise. Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs. À propos de cette tâche Par défaut, les informations d’analytique sont collectées par SupportAssist Enterprise et envoyées à Dell EMC.
Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
3. Cliquez sur Appliquer. Référence associée Préférences Activation ou désactivation de la collecte des informations système Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs.
La page Préférences s'affiche. 2. Selon vos besoins, accédez à Charger automatiquement et sélectionnez ou désélectionnez l'option Informations sur l'état du système collectées à partir des périphériques pour être envoyées à Dell. 3. Cliquez sur Appliquer. Activation ou désactivation des collectes d’analytique Prérequis • • Vous devez avoir enregistré SupportAssist Enterprise. Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur.
14 Affichage des collectes SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque appareil que vous avez ajouté et envoie les informations en toute sécurité à Dell EMC. En général, les informations système sont collectées comme suit : • • • Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
Affichage d'une collecte à partir de la page Périphériques À propos de cette tâche Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Étapes 1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques. La page Périphériques s'affiche. 2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
Affichage d'une collecte à partir de la page Collectes À propos de cette tâche La page Collectes répertorie toutes les collectes qui ont été effectuées correctement. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes. Vous pouvez également identifier, grâce au nom de la collecte, s'il s'agit d'une collecte à partir d'un seul ou plusieurs périphériques.
Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2. À partir du filtre Plage de dates, sélectionnez les dates de début et de fin, puis cliquez sur Appliquer. Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent. Visionneuse de configuration La visionneuse de configuration vous permet d'afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos périphériques.
Figure 36. Visionneuse de configuration de périphériques REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques, les informations d'identité (par exemple, le nom d'hôte, l'adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
REMARQUE : Les informations système d'une collecte effectuée pour la création d'un ticket de support ou d'une collecte lancée manuellement sont plus détaillées, comparées à celles collectées dans le cadre d'une collecte périodique. Pour obtenir la liste complète des éléments collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
Éléments affichés Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le type de périphérique Serveur / hyperviseur OMSA est installé sur le périphérique OMSA n'est pas installé sur le périphérique Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le type de périphérique iDRAC Température Tension Bloc d'alimentation Redondance des blocs d'alimentation Réseau Adresse IPv4 Adresse IPv6 Interface Team réseau Membre de l'interface Périphérique d'accès à distance Informations iDRAC Configuration des
Téléchargement et affichage d'une collecte de périphériques multiples À propos de cette tâche Vous pouvez également afficher les informations système disponibles dans les collectes de périphériques multiples effectuées. Pour afficher une collecte de périphériques multiples, vous devez télécharger la collecte de périphériques multiples et l'ouvrir à l'aide d'un navigateur Web. Étapes 1. Pointez sur Collectes et cliquez sur Afficher les collectes. La page Collectes s'affiche. 2.
• Une licence Datacenter active est disponible. Les collectes effectuées au cours des 90 derniers jours s’affichent sur la page Collectes d’analytique. Au-delà de 90 jours, les collectes sont automatiquement éliminées. Téléchargement d’une collecte d’analytique Prérequis • • Vous devez avoir enregistré SupportAssist Enterprise. Vous devez avoir activé la collecte d’analytique sur la page Préférences. Voir la section Activation ou désactivation des collectes d’analytique.
15 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques à la fois périodiquement et lors de la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell EMC, à tout moment.
Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique Prérequis • • Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système. Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur.
Figure 38. Démarrage d'une collecte à partir d'un seul périphérique 3. Cliquez sur Démarrer la collecte. Figure 39. État de collecte La colonne Nom/Adresse IP de la page Périphériques affiche une barre de progression et un message indiquant l’état de la collecte et du téléchargement des informations système sur Dell EMC.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l’icône regard de la barre de progression. , qui s’affiche en REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée. Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d'autres tâches sur le périphérique avant la fin de la collecte. REMARQUE : Si l’enregistrement n’est pas terminé, la collecte n’est pas automatiquement envoyée à Dell EMC.
REMARQUE : Si vous décochez l’option Télécharger la collecte, le groupe de collectes est enregistré, mais il n’est pas téléchargé vers Dell EMC. Vous pouvez charger le groupe de collectes à une date ultérieure via la page Collectes. 7. Cliquez sur OK. Figure 41. Volet Collecte de périphériques multiples L'état d'avancement de la collecte s'affiche dans le volet Collecte de périphériques multiples de la page Périphériques.
REMARQUE : La taille globale du fichier de toutes les collectes que vous avez sélectionnées doit être inférieure à 5 Go. Figure 42. Option Charger la collecte La colonne État du chargement affiche l'état du chargement. Chargement d'une collecte à partir d'un site déconnecté À propos de cette tâche Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère de vos périphériques au serveur Dell EMC.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner. 8. Cliquez sur Envoyer.
16 Présentation du mode de maintenance La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance.
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global L'activation du mode Maintenance au niveau global suspend la fonctionnalité de création automatique de ticket de support pour tous les périphériques. Prérequis Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Reportez-vous aux rubriques Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs. Étapes 1.
Figure 43. Options du mode de maintenance Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l'icône de mode maintenance s'affiche avec le nom du périphérique sur la page Périphériques. Si vous désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance est supprimée du nom du périphérique.
17 Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise gère la sécurité et les privilèges grâce aux groupes d'utilisateurs suivants, qui sont créés lors de l'installation de SupportAssist Enterprise : • • SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans SupportAssist Enterprise.
Tableau 25.
Fonctions SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins et utilisateurs disposant de privilèges élevés ou administratifs SupportAssistUsers et utilisateurs disposant de privilèges ordinaires Configurer, modifier ou supprimer un Remote Collector Créer, modifier ou supprimer des informations d'identification de compte Créer, modifier ou supprimer un profil d'identification Désinstaller SupportAssist Enterprise Octroi de privilèges d'administration ou élevés aux utilisateurs À propos de cette tâche Vous pou
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux Prérequis Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise avec des privilèges root (racine). Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal. 2.
18 Configuration manuelle des paramètres SNMP La configuration des paramètres SNMP (destination d’alerte) d’un périphérique permet de s’assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell EMC. Pour les châssis et les appareils de mise en réseau Dell EMC, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants : • • • • • • • • • • • Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, et Datacenter Windows Server 2012 R2 Standard et Datacenter Windows Server 2012 Standard, Essentials et Datacenter Windows Server 2016 Standard, Essentials et Datacenter Windows Server 2019 Essentials et Datacenter Windows 2008 Small Business Server Windows 2011 Small Business Server Windows Server Core 201
Concepts associés Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux Prérequis • • Net-SNMP doit être installé sur le système. Pour plus d'informations sur l'installation de Net-SNMP, voir la section Installation de NetSNMP (Linux uniquement) Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
Concepts associés Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un serveur fonctionnant sous Linux : Étapes 1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, et assurez-vous que le progiciel net-snmp est installé. 2. Exécutez cd /etc/snmp pour accéder au répertoire snmp. 3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf).
la chaîne de communauté de destination soit identique à la chaîne de communauté iDRAC. La valeur par défaut est Publique. 10. Cliquez sur Appliquer. La destination d'alerte est configurée. 11. Dans la section Format des interruptions SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur Appliquer. iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
19 Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui justifient la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces.
Configuration des règles d'alerte dans TechDirect À propos de cette tâche Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist sont gérées par le portail TechDirect.
La page d'Accueil TechDirect s'affiche. 2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect. Le Tableau de bord TechDirect s'affiche. 3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist. La page SupportAssist s'affiche. 4. Dans l'onglet Gérer les Alertes SupportAssist, cliquez sur Gérer. La page Alertes SupportAssist s'affiche.
Actions d'alerte SupportAssist Vous pouvez agir sur les alertes générées par SupportAssist via le portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour les alertes générées par SupportAssist. Tableau 27.
20 Autres informations utiles Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
l'iDRAC génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l'alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d'un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans agent, voir la section Ajout d'un iDRAC. REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell EMC PowerEdge yx2x et ultérieurs (iDRAC 7 et suivants). REMARQUE : L'iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI.
installée sur le périphérique, mais que la version recommandée d'OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après la mise à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l'aide de l'option Plus de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation du périphérique. Vous pouvez également effectuer un téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d'OMSA.
• • • • Mettre à jour maintenant : permet à SupportAssist Enterprise de télécharger et d'installer la mise à jour. Ignorer cette version : permet d'ignorer la mise à jour. La bannière Mise à jour disponible ne s'affiche plus jusqu'à ce que la prochaine version de la mise à jour soit disponible. Me le rappeler plus tard : permet de fermer la bannière Mise à jour disponible. La bannière Mise à jour disponible ne s'affiche pas jusqu'à ce que vous vous reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
1. La page Connexion à TechDirect s'affiche. 2. Une fois que vous saisissez les informations d'identification et cliquez sur Se connecter, l'OTP s'affiche. 3. Saisissez cet OTP et cliquez sur Envoyer. REMARQUE : • Lorsque vous vous connectez à votre compte TechDirect dans SupportAssist Enterprise, vous êtes automatiquement connecté à l’aide du même compte TechDirect aux portails Dell EMC que vous ouvrez dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet du même navigateur Web.
Tâches associées Ajouter un serveur ou un hyperviseur Ajouter un châssis Ajouter un périphérique de mise en réseau Ajouter une solution Effectuer une détection en profondeur Affichage Association Corrélation entre les périphériques Vous pouvez ajouter (découvrir) un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation hôte et de celle du contrôleur iDRAC du périphérique. Dans ce cas, la page Périphériques affiche deux listes distinctes pour le même périphérique.
REMARQUE : Le démarrage de la collecte d'informations système n'est pas pris en charge pour les périphériques suivants pouvant être affichés sur l'écran Association : • JBOD • Stockage PS Series - Membres • Commutateurs empilés • Périphériques répertoriés dans SupportAssist Enterprise avec une adresse IP de 0.0.0.
• • Oracle Linux : rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm, où x.x-xx.x.x.xxx.x représente le numéro de version inclus dans le nom de fichier rpm. SUSE Linux Enterprise Server a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/netsnmp:factory.repo b. zypper refresh c.
• Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les paramètres de proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy. Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise Étapes Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
La fenêtre Commentaires s'affiche. 5. Sélectionnez une raison appropriée dans la liste Sélectionner une option, fournissez vos commentaires, puis cliquez sur Supprimer. L'écran Supprimer le programme s'affiche. 6. Cliquez sur Supprimer. REMARQUE : Dans Windows Server 2016, la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur peut s'afficher plusieurs fois lors de la procédure de désinstallation. La fenêtre Désinstallation terminée s'affiche. 7. Cliquez sur Terminer.
Le tableau suivant fournit des informations sur les différentes séries de serveurs PowerEdge et sur la représentation de leur modèle : Tableau 30.
21 Dépannage Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l'installation et de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
• Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d’une connectivité Internet. Si le serveur se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, saisissez les informations correspondantes dans l’assistant d’installation.
• • Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes : • net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins. • net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
• • • Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d'exécution sur le périphérique. • Vérifiez si l'authentification par mot de passe SSH est activée (elle l'est par défaut). Si vous ajoutez un serveur en fournissant les informations de l'iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que l'iDRAC dispose d'une licence Enterprise ou Express.
Solution • • • • • Assurez-vous d'être connecté à SupportAssist Enterprise et de disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs. Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur le périphérique. Assurez-vous que la version 4.
Déconnecté(es) L'état Déconnecté peut s'afficher sur l'en-tête si le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas se connecter à l'adaptateur ou au Remote Collector que vous avez configuré. Lorsque ce problème se produit, un état Déconnecté est également affiché sur la page Adaptateurs ou Remote Collectors en fonction de l'état de connectivité de SupportAssist Enterprise avec un adaptateur ou Remote Collector.
Impossible de configurer SNMP Si un périphérique affiche le message • • • • Impossible de configurer SNMP : Assurez-vous que les paramètres de réseau sont corrects. Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert. Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects. Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La mise à niveau d'une version 32 bits d'OMSA vers une version 64 bits d'OMSA n'est pas prise en charge. Dans ce cas, vous devez désinstaller la version existante d'OMSA et installer OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise. Pour savoir comment installer OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise, voir la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Serveurs • Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows : • • • • Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d'administrateur sur le périphérique. Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d'exécution sur le périphérique.
• Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist dans Enterprise Manager, voir le document Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur d’Enterprise Manager) à l’adresse Dell.com/storagemanuals. Si le périphérique est un périphérique NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d'exécution sur le périphérique.
Impossible d'exporter la collecte Si un périphérique affiche l'état • • Impossible d'exporter la collection : Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles. Démarrez manuellement la collection et le chargement des informations système. Voir la section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
• Assurez-vous de fournir l'adresse IP du groupe de gestion du périphérique dans l'Assistant d'ajout de périphériques. Si le périphérique est une matrice de stockage SC Series : • • Assurez-vous que le service REST s'exécute sur le périphérique. Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
• • • • • • Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS. Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise sont correctes. Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise ont des privilèges d'administration.
Mode de maintenance Si un périphérique affiche l'état • • • Mode maintenance : Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu. S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique. Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau global.
Stockage Si le périphérique est une matrice de stockage PS Series : • • Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d'exécution sur le périphérique. Assurez-vous de fournir l'adresse IP du groupe de gestion du périphérique dans l'Assistant d'ajout de périphériques. Si le périphérique est une matrice de stockage SC Series : • • Assurez-vous que le service REST s'exécute sur le périphérique. Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis par Dell EMC pour créer un ticket de support. • • • • • • • Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
• • Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur est peut-être arrêté. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal et si le serveur est inaccessible, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Étapes 1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé. 2. Saisissez systemctl status supportassist.service, puis appuyez sur Entrée. L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche. 3. Saisissez systemctl status supportassistdatabase.service, puis appuyez sur Entrée. L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
• service sshd start : démarre le service SSH. Sécurité Si les liens Modifier les informations d'identification ou Démarrer la collecte restent désactivés même après la sélection d'un périphérique sur la page Périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
22 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les onglets suivants : • • Tickets : affiche les tickets de support existants des périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise et leur état.
Dans certains cas, une bannière jaune peut s'afficher dans la partie supérieure de l'interface utilisateur SupportAssist Enterprise. Le tableau suivant décrit les bannières susceptibles de s'afficher. Tableau 32. Bannières dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise Bannière Description Non enregistré Cette bannière s'affiche si vous n'avez pas effectué l'enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Validation de l'inventaire du site Page Groupes de périphériques Gestion d'une règle de détection de périphériques Gestion des informations d'identification de compte Gestion des profils d'identification Page Collectes Extensions Paramètres Test de connectivité réseau Test de SupportAssist Enterprise Sujets : • • • • • • • • • • • • • • • • Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise Page d'ouverture de session Intégrité du site Page Tickets Page Périphériques Validation de l'inventaire du site
REMARQUE : La page Paramètres proxy s'affiche uniquement si vous constatez que le système se connecte à Internet via un serveur proxy. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Paramètres de proxy. Tableau 33. Paramètres de proxy Champ Description Utiliser des paramètres proxy Sélectionnez cette option pour activer la configuration des paramètres du serveur proxy. Adresse ou nom du serveur proxy. L'adresse ou le nom du serveur proxy.
Champ Description Contact secondaire Prénom Le prénom du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Nom Le nom de famille du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Numéro de téléphone Le numéro de téléphone du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Adresse e-mail L’adresse e-mail du contact secondaire qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Tableau 35. Page d'ouverture de session Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter à SupportAssist Enterprise. Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter à SupportAssist Enterprise. Ouverture de session Cliquez pour vous connecter à SupportAssist Enterprise. Tâches associées Se connecter à SupportAssist Enterprise Intégrité du site Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Intégrité du site. Tableau 36.
• Options de ticket : permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les options suivantes sont disponibles : • • • • • • Interrompre l’activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre pendant 24 heures les activités liées à un ticket de support. Au bout de 24 heures, le support technique reprend automatiquement les activités liées à un ticket de support.
Nom de la colonne Description Contrat de service Niveau de contrat de service Dell EMC couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut afficher les informations suivantes : • • • • • • • • • Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service. Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n’est pas valide. Aucun contrat de service : ce périphérique n’est couvert par aucun contrat de service Dell EMC.
Page Périphériques La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour chacun d’entre eux. Dans la vue par défaut, la page Périphériques affiche tous les périphériques que vous avez ajoutés. Le chemin de navigation s’affiche dans la partie supérieure de la page Périphériques.
Nom de la colonne Description REMARQUE : Lorsqu’une collecte lancée manuellement est en cours, une icône s’affiche en regard de la barre de progression. Cliquez sur l’icône collecte, si nécessaire. pour annuler la REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que SupportAssist Enterprise collecte des informations système à partir du périphérique. Vous ne pouvez pas annuler une collecte pendant l’envoi des informations système collectées à Dell EMC.
• Attention requise • • Intermédiaire : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui sont présents dans le groupe Intermédiaire. • Inactif : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui sont présents dans le groupe Inactif. Validation de l’inventaire • • Réussite : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui ont été validés correctement.
Champ Description • • • • Logiciels Solution Storage Center (SC)/Compellent Machine virtuelle Nom d'hôte/Adresse IP : Adresse IP ou nom d'hôte du périphérique que vous souhaitez ajouter. REMARQUE : Pour ajouter une matrice de stockage PS Series, saisissez l'adresse IP de gestion. Effectuer une détection en profondeur Permet de détecter les périphériques et leurs types de périphériques associés. Nom (facultatif) Nom d'affichage facultatif que vous souhaitez utiliser pour identifier le périphérique.
Ajouter un périphérique de mise en réseau Ajouter une solution Ajouter un iDRAC Ajouter une matrice de stockage PowerVault séries MD Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System Ajouter d'un logiciel Ajouter une machine virtuelle Attribuer un groupe de périphériques La page Attribuer un groupe de périphériques (facultatif) vous permet d'attribuer un groupe de périphériques personnalisé à un pér
Champ Description • • Effectuer une détection en profondeur : permet de détecter un périphérique et ses types de périphériques associés. Mode Maintenance • • Activer : permet de définir le périphérique sur le mode de maintenance. • Désactiver : permet de définir le périphérique sur le mode normal. Dépendances • Installer / Mettre à niveau OMSA : permet d'installer ou de mettre à niveau OMSA sur le périphérique. Configurer les paramètres SNMP : permet de configurer les paramètres SNMP du périphérique.
Champ Description • Configuration de SNMP : la configuration des paramètres SNMP du périphérique est en cours. • Effacement du journal des événements système : l’effacement du journal des événements système est en cours. • Journal des événements système effacé : le journal des événements système a bien été effacé. • Revalidation du périphérique : SupportAssist Enterprise procède actuellement à la validation de la configuration requise et des informations d’identification du périphérique.
Champ Description • Impossible d’installer OMSA : l’installation d’OMSA ne peut pas être exécutée. • OMSA non pris en charge : l’installation d’OMSA n’est pas prise en charge. • Impossible d’atteindre le périphérique : SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer avec le périphérique. • L’authentification a échoué : SupportAssist Enterprise ne peut pas se connecter au périphérique.
Champ Description • Impossible de démarrer la collecte : la collecte ne peut pas être démarrée, car Remote SupportAssist Collector est hors service. REMARQUE : L’ peut s’afficher sous la forme d’un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et sa solution éventuelle. Système d'exploitation Indique le système d'exploitation installé sur le périphérique.
REMARQUE : Une fois la collecte terminée, le volet Collecte d’appareils multiples se ferme automatiquement et les détails de la collecte sont affichés dans la page Collectes. Validation de l'inventaire du site La page Validation de l'inventaire du site affiche les sections suivantes : • • • État du test de validation : affiche le type de tests effectués au cours de la validation de l'inventaire. Indicateur de progression : indique l'état de la validation de l'inventaire.
Champ Description Dernière mise à jour Date et heure de la dernière validation périodique de l'inventaire. REMARQUE : Si vous exécutez la validation périodique de l'inventaire pour la première fois, la valeur Dernière mise à jour sera vide. Page Groupes de périphériques La page Groupes de périphériques vous permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
Champ Description • Dell Networking : le périphérique est un commutateur Dell Networking. Modèle Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820. Numéro de série Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de reconnaître individuellement chaque périphérique. Enregistrer Cliquez pour enregistrer les modifications que vous avez apportées. Annuler Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées. REMARQUE : Vous pouvez utiliser l’icône de filtre affichées.
Champ Description Préférences de remplacement de pièces pour les serveurs Dell Je souhaite l’expédition Cochez cette case si vous acceptez que Dell EMC contacte votre entreprise et envoie des pièces de automatique des pièces rechange. de remplacement pour serveurs Dell Contact principal Prénom Le prénom du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée. Nom Le nom de famille du contact principal qui sera responsable de la réception de la pièce expédiée.
Gestion d'une règle de détection de périphériques La page Gestion d'une règle de détection de périphériques vous permet de détecter et ajouter des périphériques en fonction de plages d'adresses IP ou des noms d'hôte et adresses IP séparés par des virgules. Le tableau suivant fournit des informations sur les options affichées dans la section Gestion d'une règle de détection de périphériques. Tableau 49.
Champ Description Exécuter une seule fois Sélectionnez cette option pour détecter les périphériques à une date et une heure spécifiques. Récurrence Sélectionnez cette option pour planifier la détection de périphériques à des intervalles réguliers. Type de périphérique Les types de périphériques pour lesquels les informations d'identification sont comprises dans le profil d'identification et pour lesquels PowerVault est activé.
Champ Description Dernière exécution La jour et l'heure de la dernière exécution de la règle de détection. Tâches associées Affichage du volet de présentation de la règle de détection de périphériques État d'itération actuel de la règle de détection Dans le volet État d'itération actuel de la règle de détection, vous pouvez afficher les détails d'une règle de détection : nombre de périphériques ajoutés, nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire, etc.
Tableau 54. État actuel vs état précédent de la règle de détection Champ Description Ajouté Nombre de périphériques ajoutés. Intermédiaire Nombre de périphériques déplacés vers le groupe intermédiaire. Inactif Nombre de périphériques inactifs. Supprimé Nombre de périphériques supprimés. Périphériques État du périphérique. Numéro Nombre de périphériques.
Tableau 56. Ajout d'informations d'identification de compte Champ Description Nom Saisissez un nom pour les informations d'identification de compte. Type de périphérique Liste des types de périphériques que vous pouvez ajouter.
Champ Description REMARQUE : l'option Type de solution s'affiche uniquement pour le type de périphérique Solution. * Pour le type de périphérique Solution, vous devez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe SSH et REST. Tâches associées Ajout d'informations d'identification de compte Modification des informations d'identification de compte La fenêtre Modifier des informations d'identification de compte permet de modifier les informations d'identification d'un compte.
Champ Description • • • • SCVMM vCenter SAN HQ Kit HIT / VSM pour VMware REMARQUE : l'option Type de logiciel s'affiche uniquement pour le type de périphérique Logiciels. REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d'exploitation Linux, l'ajout de SCVMM et SAN HQ n'est pas pris en charge. Type de solution Type de la solution. Le type de solution disponible est Web Scale (à l'échelle du Web).
Champ Description Case à cocher Permet de sélectionner un type de périphérique. Type de périphérique Liste des types de périphériques que vous pouvez sélectionner.
Page Collectes La page Collectes affiche les collectes qui ont été effectuées correctement. Dans la page Collectes, vous pouvez afficher les informations système collectées, télécharger des collectes de plusieurs périphériques, mais aussi transférer des collectes à Dell EMC. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Collectes.
• • Solution Hôte de collecte • • SupportAssist Enterprise • Remote Collector Adaptateur Volet Présentation de la collecte Le volet de présentation d'une collecte affiche les détails d'une collecte et permet d'afficher ou de télécharger les informations système collectées. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez une collecte répertoriée sur la page Collectes. Le tableau suivant décrit les informations affichées dans le volet Présentation de la collecte. Tableau 62.
Colonne Description • • Réussite : la collecte a été chargée avec succès vers le backend Dell EMC. Échec : la collecte n’a pas été chargée vers le backend Dell EMC. Cliquez sur l’état pour afficher le code d’erreur et la raison de l’échec. Extensions Les extensions disponibles dans SupportAssist Enterprise permettent d'étendre la capacité à SupportAssist Enterprise de nombreux périphériques.
Champ Description • • • • • • • • • Connexion perdue : le serveur exécutant SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au serveur sur lequel l'adaptateur est installé. Copie en cours : une opération de copie du package d'installation de l'adaptateur est en cours vers le système. Installation en cours : l'installation de l'adaptateur est en cours.
Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé. Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé. Profil d'identification Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par l'adaptateur.
Champ Description Nom d'utilisateur Nom d'utilisateur requis pour se connecter au serveur hébergeant la console distante. Mot de passe Mot de passe requis pour se connecter au serveur hébergeant la console distante. Profil d'identification Utilisez cette option pour sélectionner un profil d'identification requis pour ajouter les périphériques qui sont répertoriés par l'adaptateur.
Champ Description • • • • Tous les jours Toutes les semaines Une semaine sur deux Tous les mois Volet de présentation de l'adaptateur Le volet de présentation Adaptateur affiche les détails d'un adaptateur et permet d'effectuer certaines opérations sur cet adaptateur. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez un adaptateur sur la page Adaptateurs. Tableau 68. Volet de présentation de l'adaptateur Champ Description Nom Nom que vous avez fourni pour l'adaptateur.
Champ Description Nom Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector et nom d'hôte ou adresse IP du serveur sur lequel le Remote Collector est configuré. Périphériques gérés Nombre total de périphériques qui sont associés au Remote Collector. Version Version de l'application du Remote Collector. État État du Remote Collector.
Tâches associées Installation d'un Remote Collector Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector Affichage du volet de présentation du Remote Collector Affichage des périphériques associés à un Remote Collector Modifier le collecteur distant Supprimer le collecteur distant Installation d'un Remote Collector La fenêtre Configuration du Remote Collector vous permet de configurer un Remote Collector.
Concepts associés Présentation du Remote Collector Tâches associées Installation d'un Remote Collector Volet de présentation du Remote Collector Le volet de présentation du Remote Collector affiche des informations détaillées sur un Remote Collector. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez un Remote Collector sur la page Remote Collectors. Tableau 71. Volet de présentation du Remote Collector Champ Description Nom Nom que vous avez fourni pour le Remote Collector.
Paramètres de proxy La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy disponible dans votre environnement. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Paramètres de proxy. REMARQUE : La configuration des paramètres de proxy est requise uniquement si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy.
Champ Description Application SupportAssist Enterprise Sélectionnez cette option pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour de l’application SupportAssist Enterprise dès qu’elles sont disponibles. Fichiers de stratégie Sélectionnez cette option pour télécharger et installer automatiquement les fichiers de politique mis à jour dès qu’ils sont disponibles.
Champ Description • • Périphériques intermédiaires et inactifs Préférences pour l’envoi automatique • Sélectionnez Logiciel pour collecter des informations liées au logiciel à partir du périphérique. Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à partir du périphérique. Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux CTL intelligents à partir du périphérique.
Informations de contact La page Informations de contact vous permet d'afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Informations de contact. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Informations de contact. REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro de téléphone. Tableau 74.
Champ Description Code postal Fuseau horaire Fuseau horaire du contact principal ou secondaire. Informations d'envoi Informations sur l'envoi spécifiques et le type. Je souhaite l’intervention sur site d’un technicien pour le Sélectionnez cette option si vous souhaitez qu'un technicien remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat intervienne sur site pour remplacer le composant matériel de service) envoyé. CNPJ IE Pour le Brésil uniquement : les numéros CNPJ et IE de votre contact.
Tableau 76. Paramètres SMTP Champ Description Utiliser le serveur SMTP Sélectionnez cette option pour activer la configuration des paramètres du serveur de messagerie. Nom d’hôte/adresse IP Nom d’hôte ou adresse IP du serveur de messagerie. Port Numéro de port utilisé par le serveur de messagerie. Nécessite une authentification Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur de messagerie.
Champ Description Tester la connectivité Cliquez sur cette option pour effectuer des tests de connectivité sélectionnés. Tâches associées Exécution du test de connectivité Test de SupportAssist Enterprise La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches spécifiques. Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Test de SupportAssist Enterprise.
23 Annexe des codes d'erreur Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles. Tableau 79. Annexe des codes d'erreur Code d'erreur Message d'erreur Une erreur inattendue s’est produite lors de l’installation d’OpenManage Server Administrator (OMSA) sur nom_périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 3. Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Dell SupportAssist et cliquez sur Modifier. 4. Dans la fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise, cliquez sur Suivant. 5. Cliquez sur Réparer, puis sur Installer. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 3000_ 27 3000_28 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 en cascade • 3000_52 3000_53 Installez manuellement la version recommandée d'OMSA. Pour identifier la version recommandée d’OMSA, voir le SupportAssist Enterprise version 2.0.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 3000_62 Le temps imparti pour l’installation d’OMSA a expiré. Connectez-vous au périphérique et vérifiez si OMSA est installé. Si OMSA n'est pas installé, sélectionnez le périphérique, puis sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA dans la liste Tâches du volet Présentation du périphérique. Si le problème persiste, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 5000_11 Impossible de configurer les paramètres SNMP car le service SNMP n’est pas installé sur le périphérique. Installez manuellement le service SNMP sur le périphérique, puis essayez de configurer les paramètres SNMP à l'aide de l'option Tâches Configurer SNMP du volet Présentation du périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible 6000_17 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_périphérique, car le périphérique ne prend pas en charge cette opération. Non applicable. 6000_18 6000_20 6000_22 SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le contenu du journal des événements système du nom_périphérique, car une tentative de connexion au périphérique a échoué.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-0045 L'identification ou l'annulation pour ce périphérique est déjà en cours. Non applicable. SA-0050 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le nom_périphérique en raison d'une erreur inconnue. Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des modèles de périphérique pris en charge, voir le SupportAssist Enterprise Version 2.0.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-0120 SupportAssist Enterprise ne peut pas ajouter le périphérique, car un service requis est désactivé sur le nom_périphérique. Assurez-vous que le service requis est en cours d'exécution sur le périphérique, puis réessayez d'ajouter le périphérique. Pour plus d'informations sur le service requis, voir la section Autres services.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-1015 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d'identification du nom_périphérique, car le nom d'utilisateur ou le mot de passe saisis sont incorrects. Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe, assurezvous que le compte d'utilisateur possède des privilèges racine/administrateur, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_périphérique, car une tentative de connexion au périphérique a échoué. • SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du nom_périphérique, car une tentative de connexion au périphérique a échoué.
Code d'erreur Message d'erreur SA-4170 SA-4175 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système à partir du nom_périphérique, car les informations d'identification du périphérique sont incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis. Solution possible • • • Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour avec le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects du périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur SA-4514 SA-15014 Solution possible SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les • informations système collectées à partir du nom_périphérique, car le fichier de collecte est corrompu. • Effectuez le test de connectivité réseau pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. Pour recommencer la collecte des informations système, sélectionnez le périphérique et cliquez sur Démarrer la collecte.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-30260 SupportAssist Enterprise a placé le nom_périphérique du périphérique dans le groupe Intermédiaire, car SupportAssist n'est pas activé dans Enterprise Manager. Pour ajouter le périphérique, assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager, puis validez de nouveau le périphérique.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible saisi est déjà en cours d'utilisation par un autre adaptateur. SA-21010 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations de l'adaptateur nom_adaptateur en raison d'une erreur inconnue. Réessayez de modifier les informations de l'adaptateur au bout d'un certain temps. SA-21015 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations de l'adaptateur nom_adaptateur car elles sont incorrectes.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-20150 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer l'adaptateur nom_adaptateur car le système d'exploitation installé sur le système distant ne présente pas une architecture 64 bits. Assurez-vous que le système distant exécute un système d'exploitation Windows de 64 bits, puis réessayez l'opération. SA-20155 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer Assurez-vous que la version 2.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-30010 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car le nom indiqué est déjà utilisé par un autre Remote Collector. Indiquez un autre nom, puis réessayez. SA-30015 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car la plage d'adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la plage d'adresses IP d'un autre Remote Collector.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible d'adresses IP fournie plage_adresses IP chevauche la plage d'adresses IP du même Remote Collector. SA-30417 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer le Remote Collector nom_remote collector car le programme d'installation du Remote Collector est introuvable à l'emplacement requis. Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez l'opération.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible car les informations d'identification du Remote Collector sont incorrectes. SA-30431 SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les informations du Remote Collector nom_remote collector car la configuration du Remote Collector sur le système distant a échoué. Assurez-vous que le système distant est accessible. Vérifiez les informations d'identification du système distant, puis réessayez l'opération.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du périphérique nom_périphérique, car une tentative de connexion au périphérique a échoué. • SA-4155 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les informations système du périphérique nom_périphérique, car le périphérique n'est pas accessible.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell EMC pour obtenir de l'aide. SA-4514 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les • informations système collectées à partir du périphérique nom_périphérique, car le fichier de collecte est corrompu. • Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur de téléchargement Dell EMC.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-30443 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les Pour résoudre le problème, supprimez le Remote Collector, informations du Remote Collector nom_Remote Collector puis relancez la configuration du Remote Collector. car la configuration du Remote Collector est endommagée sur le système distant.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-20605 SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer l'adaptateur car le nom d'hôte/l'adresse IP nom d'hôte/ adresse IP est invalide ou inaccessible. Assurez-vous que le nom d'hôte/l'adresse IP est valide et accessible, puis tentez de configurer l'adaptateur. SA-20610 SupportAssist Enterprise ne parvient pas à configurer l'adaptateur pour l'hôte nom d'hôte/adresse IP car les identifiants sont incorrects.
Code d'erreur Message d'erreur Solution possible SA-9025 Procédez comme suit : SupportAssist Enterprise ne peut pas exécuter le fichier de script pour une des raisons suivantes : 1. Vous devez disposer des privilèges de superutilisateur sur le système. 2. Vous n'avez pas saisi l'adresse IP du serveur de gestion. 3. Le partage de réseau est peut-être désactivé. 1. Assurez-vous de posséder les privilèges de superutilisateur sur le système. 2. Saisissez l'adresse IP du serveur de gestion.
24 Documents et ressources connexes En plus de ce guide d'utilisation vous pouvez accéder aux documents suivants, ceux-ci fournissent davantage d'informations sur SupportAssist Enterprise et les autres produits associés. Tableau 80. Documents connexes Titre du document Comment accéder au document Aide en ligne SupportAssist Enterprise version 2.0.50 Cliquez sur l'icône d'aide dans l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. Guide de démarrage rapide SupportAssist Enterprise version 2.0 1.
Communauté SupportAssist Vous pouvez poser des questions à vos pairs sur le Forum de la communauté Dell SupportAssist Enterprise. Sujets : • Contacter Dell EMC Contacter Dell EMC À propos de cette tâche REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat, bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC. Dell EMC fournit plusieurs options de service et de support en ligne ou par téléphone.
