Users Guide

身份验证失败
如果设备显示 Authentication failed 状态：
• 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
服务器
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
• 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
• 验证 WMI 服务是否在设备上运行。
• 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
• 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限。
• 验证 SSH 服务是否在设备上运行。
• 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
• 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
• 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列阵列：
• 确保该设备上正在运行 REST 服务。
• 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅 Dell
Enterprise Manager 管理员指南 ，网址为 Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
网络
• 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
• 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
• 要对 HITKIT 收集进行故障排除：
• 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
• 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
• 要对 SAN HQ 设备进行故障排除：
• 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
• 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
• 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
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故障排除