Setup Guide

Visualización de casos y dispositivos
1. Para ver los casos de asistencia que están abiertos para los dispositivos agregados en SupportAssist Enterprise, señale Casos y haga
clic en Ver casos.
2. Para ver los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise, apunte a Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
También puede ver el estado de la funcionalidad de SupportAssist Enterprise en cada dispositivo supervisado en la página
Dispositivos. Si hay un problema con los ajustes del dispositivo o de la configuración, el dispositivo muestra un estado de
aviso o error. El estado de error puede aparecer como un enlace en el que puede hacer clic para ver la descripción del problema
y los posibles pasos para solucionarlo.
Valores de recopilación de información del sistema
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información del sistema de los dispositivos a intervalos
periódicos. La información del sistema también se recopila automáticamente cuando se crea un caso de asistencia para resolver un
problema que se detecta en un dispositivo. Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de una parte o toda la información
del sistema recopilada fuera de la red de su empresa, puede utilizar las opciones de configuración disponibles en SupportAssist Enterprise
para:
● Deshabilitar la recopilación automática de la información del sistema de dispositivos cuando se crea o actualiza un caso de asistencia
● Deshabilitar la recopilación periódica de la información del sistema de todos los dispositivos
● Deshabilitar la recopilación de la información de identidad de todos los dispositivos
● Deshabilitar la recopilación de información del software a partir de los dispositivos
● Deshabilitar la carga automática de recopilaciones
Para obtener más información sobre la configuración de la recopilación de información del sistema, consulte la sección "Configuración de
los valores de recopilación de datos" en la Guía del Usuario de SupportAssist Enterprise Versión 2.0 en Dell.com/ServiceabilityTools.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
1. Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise en la página 4.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que cuente con privilegios elevados o normales en
SupportAssist Enterprise. Para obtener información acerca de los privilegios de usuarios de SupportAssist Enterprise, consulte Grupos
de usuarios de SupportAssist Enterprise en la página 9.
3. Haga clic en Inicio de sesión.
Se muestra la página Estado del sitio de SupportAssist Enterprise.
Iniciar la recopilación de información del sistema desde
un dispositivo remoto
Puede utilizar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar la información del sistema desde un dispositivo a Dell.
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados. Para obtener información sobre los privilegios de usuario
de SupportAssist Enterprise, consulte SupportAssist Enterprise user groups (Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise).
1. Señale Dispositivos y haga clic en Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo desde el que desea recopilar y enviar la información del sistema a Dell.
El enlace Iniciar recopilación está habilitado.
3. Haga clic en Iniciar recopilación.
La columna Nombre/Dirección IP en la página Dispositivos muestra una barra de progreso y un mensaje que indica el estado de la
recopilación y la carga de la información del sistema a Dell.
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Resumen