Setup Guide

Como visualizar casos e dispositivos
1. Para visualizar os casos de suporte que foram abertos para dispositivos adicionados por você no SupportAssist Enterprise, clique em
Casos e Visualizar casos.
2. Para visualizar os dispositivos adicionados por você no SupportAssist Enterprise, clique em Dispositivos e Visualizar dispositivos.
Você pode também visualizar o status da funcionalidade do SupportAssist em cada dispositivo monitorado na página Dispositivos. Se
houver um problema com a configuração ou ajuste do dispositivo, o dispositivo exibirá uma mensagem de advertência ou status
de erro . O status de erro pode ser exibido como um link no qual você pode clicar para visualizar uma descrição do problema e as
possíveis etapas de resolução.
Configurações de coleta de informações do sistema
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos
regulares. As informações do sistema são também coletadas automaticamente quando um caso de suporte é criado para um problema
detectado em um dispositivo. Se a política de segurança de sua empresa restringir o envio de algumas ou todas as informações do sistema
coletadas fora da rede da empresa, você pode usar as opções de configuração disponíveis no SupportAssist Enterprise para:
● Desativar a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte for criado ou atualizado
● Desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
● Desativar a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos
● Desativar a coleta de informações de software de todos os dispositivos
● Desativar o upload automático de coletas
Para obter mais informações sobre as configurações de coleta de informações do sistema, consulte a seção “Como configurar os ajustes
de coleta” no Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 2.0 em: Dell.com/ServiceabilityTools.
Login no SupportAssist Enterprise
1. Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise na página 4.
2. Insira o nome de usuário e a senha da conta de usuário que tenha privilégios elevados ou normal no SupportAssist Enterprise. Para
obter informações sobre privilégios de usuários do SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
na página 9.
3. Clique em Login.
A página Integridade do Local do SupportAssist Enterprise é exibida.
Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de
um dispositivo remoto
Você pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar as informações do sistema a partir de um dispositivo para a Dell.
É preciso estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados. Para obter informações sobre privilégios de usuário no
SupportAssist Enterprise, consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise.
1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo a partir do qual você deseja coletar e enviar informações do sistema para a Dell.
O link Iniciar coletas é ativado.
3. Clique em Iniciar coletas.
A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe um indicador de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e
do upload das informações do sistema.
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Visão geral