Setup Guide

Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen
die IP-Adresse oder der Hostname, die bzw. den Sie eingegeben haben, zur Darstellung des Adapters.
6. Wählen Sie aus der Liste Konto-Anmeldeinformationen die Option Konto erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen.
Es wird das Fenster Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen angezeigt.
7. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Kontoanmeldeinformationen ein.
8. Stellen Sie in der Liste Gerätetyp sicher, dass die Option Server/Hypervisor ausgewählt wurde.
9. Wählen Sie aus der Liste Betriebssystem die Option Windows aus.
10. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort des Remote-Geräts in die entsprechenden Felder ein.
11. Klicken Sie auf Speichern.
12. Klicken Sie auf Weiter.
Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert.
Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende
Fehlermeldung angezeigt.
13. Wählen Sie auf Wunsch aus der Liste Andere Gruppe zuweisen eine Gerätegruppe aus, der Sie das Gerät zuweisen möchten.
14. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt.
15. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen.
Anzeigen von Fällen und Geräten
1. Zur Anzeige der vorhandenen Support-Fälle für die Geräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, klicken Sie auf Fälle
und dann auf Fälle anzeigen.
2. Um die Geräte anzuzeigen, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, zeigen Sie auf Geräte und klicken auf Geräte
anzeigen.
Sie können auch den Status der Support Enterprise Funktionalität auf jedem einzelnen überwachten Gerät auf der Seite Geräte
ansehen. Wenn es ein Problem mit dem Setup oder der Konfiguration des Geräts gibt, zeigt das Gerät eine Fehler oder
Fehlerstatus an. Der Fehlerstatus wird möglicherweise als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um eine Beschreibung des
Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.
Einstellung zum Erfassen von Systeminformationen
Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten.
Systeminformationen werden ebenfalls automatisch erfasst, wenn für ein auf dem Gerät erkanntes Problem ein Support-Fall erstellt
wird. Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter oder aller Erfassungsdaten an Empfänger außerhalb des
Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die folgenden Konfigurationsoptionen in SupportAssist Enterprise verwenden:
● Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen von Geräten, wenn ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert wird
● Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten
● Deaktivieren der Sammlung von Identitätsinformationen von allen Geräten
● Deaktivieren der Sammlung von Softwareinformationen von Geräten
● Deaktivieren des automatischen Uploads von Sammlungen
Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Datensammlung finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren der Einstellungen für die
Datensammlung“ im Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise Version 2.0 unter Dell.com/ServiceabilityTools.
Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
1. Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche auf Seite 4.
2. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort für ein Benutzerkonto ein, das in SupportAssist über erweiterte oder
normale Berechtigungen verfügt. Weitere Informationen über die SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 10.
3. Klicken Sie auf Anmelden.
Die Seite Standortintegrität von SupportAssist Enterprise wird angezeigt.
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