Setup Guide

Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié
s’affiche.
13. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
14. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
15. Cliquez sur OK pour fermer l’Assistant Ajouter un seul appareil.
Affichage des tickets et des périphériques
1. Pour afficher les tickets de support ouverts pour les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Tickets et cliquez
sur Afficher les tickets.
2. Pour afficher les périphériques ajoutés à SupportAssist Enterprise, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les
périphériques.
Vous pouvez également afficher l'état de la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise sur chaque périphérique surveillé à la page
Périphériques. En cas de problème d'installation ou de configuration du périphérique, celui-ci affiche un état d’avertissement
ou
un état d’erreur . L’état d’erreur peut s'afficher sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la description du
problème et la solution éventuelle.
Paramètres de collecte des informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les appareils à des intervalles réguliers.
Les informations système sont également collectées automatiquement lorsqu’un ticket de support est créé pour un problème qui est
détecté sur un appareil. Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de tout ou partie des informations collectées en dehors du
réseau de votre société, vous pouvez utiliser les options de configuration disponibles dans SupportAssist Enterprise pour :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des appareils lorsqu’un ticket de support est créé ou mis à jour
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les appareils
● Désactiver la collecte des informations d’identité de tous les appareils
● Désactivation de la collecte des informations logicielles des appareils
● Désactiver le chargement automatique des collectes
Pour en savoir plus sur les paramètres de collecte des informations système, consultez la section « Configuration des paramètres de
collecte des informations » dans le Guide de l’utilisateur de SupportAssist Enterprise version2.0 à l’adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Se connecter à SupportAssist Enterprise
1. Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise , page 4.
2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur disposant de privilèges élevés ou ordinaires dans
SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur les privilèges des utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir Groupes d’utilisateurs
SupportAssist Enterprise , page 10.
3. Cliquez sur Connexion.
La page Intégrité du site de SupportAssist Enterprise s’affiche.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un périphérique distant
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système d'un périphérique à Dell.
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés. Pour plus d'informations sur les privilèges
d'utilisateur SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Afficher les appareils.
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Présentation