Setup Guide

开始从远程设备收集系统信息
您可以使用 SupportAssist Enterprise 从受监控设备收集系统信息并发送至 Dell。
您必须使用提升权限登录到 SupportAssist Enterprise。有关 SupportAssist Enterprise 用户权限的信息，请参阅 SupportAssist
Enterprise 用户组。
1. 指向设备并单击查看设备。
此时将显示设备页面。
2. 选择您要从中收集系统信息并发送给 Dell 的设备。
开始收集链接将处于启用状态。
3. 单击开始收集。
设备页面上的名称/IP 地址列显示一个进度条和一条消息，指示收集和上传系统信息的状态。
从断开连接的网站上传收集
当 Internet 连接可用时，SupportAssist Enterprise 会自动从您的设备收集系统信息并发送给 Dell。如果安装 SupportAssist Enterprise
的服务器上没有 Internet 连接，您可以选择将收集手动上载至 Dell。
1. 执行从设备收集。请参阅开始从设备收集系统信息。
2. 如果收集是由 SupportAssist Enterprise 执行的：
● 仅适用于存储、网络或多设备收集 — 在收集页中，选择该收集，并在收集概述窗格中，单击下载文件。
● 对于其他设备收集，根据操作系统，您可以访问以下位置的收集 .zip 文件：
○ Windows — <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/reports
● 如果收集是由 Remote Collecto 执行的 — 登录到安装 Remote Collector 的服务器。根据操作系统，您可以访问以下位置的收
集 .zip 文件：
○ Windows — <远程系统的系统驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/reports
3. 将 .zip 收集文件复制并粘贴到另一个具有 Internet 连接的系统。
4. 请访问 https://techdirect.dell.com/fileUpload/
此时将显示 Dell EMC 技术支持文件上载页面。
5. 输入设备的服务标签。
6. 在相应字段中输入您的公司名称、联系人名称、服务请求编号、电子邮件地址、Dell 联系人电子邮件和地址。
注: 如果您没有服务请求编号，请联系技术支持部门以开立服务请求。
7. 单击选择文件并浏览以选择 .zip 收集文件。
8. 单击提交。
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
Dell EMC TechDirect 是一个集中式支持门户，使您组织中的管理员能够管理 SupportAssist Enterprise 创建的警报。默认情况下，
SupportAssist Enterprise 自动向戴尔转发符合创建支持案例或部件派送条件的警报。使用 TechDirect，您可以设置规则来检查警报，
并确定是否需要将警报转发给戴尔以创建案例或派送部件。有关设置 TechDirect 以便从 SupportAssist Enterprise 接收警报的更多信
息，请参阅《SupportAssist Enterprise 版本 2.0 版 用户指南 》(SupportAssist Enterprise Version 2.0 User's Guide)，网址为：Dell.com/
ServiceabilityTools。
SupportAssist Enterprise 用户组
SupportAssist Enterprise 通过在 SupportAssist Enterprise 安装过程中创建的以下用户组来维护安全权限：
● SupportAssistAdmins — 作为此组成员的用户具有执行 SupportAssist Enterprise 中基本功能和高级功能所需的较高权限或管理
权限。
○ 当 SupportAssist Enterprise 安装在 Windows 上时，本地管理员组的成员会被自动添加到 SupportAssistAdmins 用户组。
8
概览