Users Guide

Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Concesión de privilegios elevados o administrativos a usuarios.
● Debe haber creado un perfil de credenciales. Consulte Crear perfil de credencial.
Sobre esta tarea
Puede utilizar la opción Asignar perfil de credenciales para aplicar credenciales habituales a diferentes tipos de dispositivos dentro de
un grupo de dispositivos.
NOTA: Puede administrar credenciales de un grupo de dispositivos solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de
administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials.
NOTA: Las credenciales del grupo de dispositivos reemplazan las credenciales predeterminadas configuradas en la página
Configuración > Registros del sistema. Cuando se configuran las credenciales del grupo de dispositivos:
● SupportAssist utiliza las credenciales del grupo de dispositivos (no las credenciales predeterminadas) para recopilar información
del sistema desde el tipo de dispositivo.
● Si SupportAssist no puede conectarse con el dispositivo mediante las credenciales del grupo de dispositivos, SupportAssist utiliza
las credenciales predeterminadas.
Para administrar las credenciales de un grupo de dispositivos:
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Ver dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. En el panel Refinar por, expanda Grupos y seleccione un grupo de dispositivos.
3. Seleccione los dispositivos a los que quiere aplicar el perfil de credenciales.
4. En la lista Asignar perfil de credenciales, seleccione un perfil de credenciales.
Las credenciales se asignan al grupo de dispositivos en función de las credenciales disponibles en el perfil de credenciales seleccionado.
Ver y actualizar la información del grupo de dispositivos
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario.
Sobre esta tarea
Puede ver o actualizar la información de contacto, la hora y el método de contacto preferido, así como la información de envío de piezas
de un grupo de dispositivos. También puede integrar el envío automatizado de piezas con cuentas TechDirect específicas.
Al actualizar la información de contacto de un grupo de dispositivos, SupportAssist Enterprise puede enviar notificaciones al contacto del
grupo de dispositivos.
NOTA:
La información de envío de piezas del grupo de dispositivos anula la información predeterminada para el envío de piezas
que ha configurado a través de la página Configuración > Información de contacto. Si la resolución de un problema requiere
el reemplazo de una pieza, esta se envía con su consentimiento a la dirección de envío de piezas del grupo de dispositivos (no la
dirección predeterminada de envío de piezas).
NOTA: Si el agente de soporte técnico determina que debe sustituirse una pieza de su sistema para resolver un caso de soporte, la
pieza de reemplazo se le enviará con su consentimiento a la dirección proporcionada.
Pasos
1. Vaya a Dispositivos > Gestionar grupos de dispositivos.
Aparece la página Grupos de dispositivos.
2. Seleccione un grupo de dispositivos.
3. En la lista Seleccionar acciones de grupos, seleccione Modificar grupo.
Aparecerá la ventana Modificar grupo de dispositivos.
Agrupación de dispositivos
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