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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del
caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra el estado Suspendido.
NOTA: Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso,
puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la operación.
Solicitar la reanudación de las actividades de asistencia
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario.
Sobre esta tarea
Puede solicitar el soporte técnico para reanudar las actividades para un caso de soporte, si anteriormente ha solicitado suspender las
actividades para el caso de soporte.
Pasos
1. Vaya a Casos > Ver casos.
Se muestra la página Casos.
2. En el panel Delimitar por, de la lista Tipo de origen, seleccione SupportAssist.
Se muestra la lista de todos los casos abiertos por SupportAssist.
3. Seleccione el caso de asistencia para el que desea soporte técnico para reanudar las actividades de caso.
NOTA: La lista Opciones de casos solo está habilitada si el caso que asistencia que seleccionó lo abrió SupportAssist.
NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las notificaciones para el
caso de asistencia seleccionado.
4. En la lista Opciones de caso, seleccione Reanudar actividad.
Se muestra la ventana Reanudar actividad.
5. (Opcional) Escriba el motivo de solicitar la reanudación de las actividades para el caso de asistencia.
6. Haga clic en Aceptar.
Se muestra el mensaje Actualizando caso. Después de que el caso se actualice correctamente, se mostrará el mensaje Estado del
caso.
7. Haga clic en Aceptar.
El caso de soporte muestra el estado correspondiente.
NOTA:
Si SupportAssist Enterprise no puede procesar su solicitud, se muestra el mensaje de error correspondiente. En este caso,
puede ejecutar la prueba de creación de casos para verificar la conectividad con Dell EMC y reintentar la operación.
Solicitar el cierre de un caso de asistencia
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario.
Sobre esta tarea
Si ha resuelto un problema con un dispositivo, puede solicitar la asistencia técnica para cerrar el caso de asistencia correspondiente.
NOTA: Puede solicitar la asistencia técnica para cerrar un caso de asistencia solo si lo abrió SupportAssist.
NOTA: Puede solicitar la asistencia técnica para cerrar un caso de asistencia que esté en cualquier estado, excepto Cerrado y Cierre
solicitado.
60 Visualización de casos y dispositivos