Users Guide

Agregar una solución...........................................................................................................................................................49
Agregar una máquina virtual.............................................................................................................................................. 50
Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales................................................ 51
Agregar un dispositivo por duplicación............................................................................................................................. 52
Capítulo 4: Administración de reglas de detección de dispositivos..................................................... 54
Crear reglas de detección de dispositivos........................................................................................................................54
Ver el panel de descripción general de reglas de detección de dispositivos................................................................55
Editar reglas de detección de dispositivos....................................................................................................................... 56
Eliminar reglas de detección de dispositivos....................................................................................................................56
Ejecutar la regla de detección............................................................................................................................................57
Capítulo 5: Visualización de casos y dispositivos.............................................................................. 58
Visualización de todos los casos de asistencia................................................................................................................ 58
Ver los casos de asistencia para un dispositivo específico.............................................................................................58
Opciones de administración de casos...............................................................................................................................59
Solicite suspender las actividades de casos durante 24 horas................................................................................ 59
Solicitar la reanudación de las actividades de asistencia.......................................................................................... 60
Solicitar el cierre de un caso de asistencia................................................................................................................. 60
Ver el inventario de dispositivos.........................................................................................................................................61
Ver el panel de descripción general del dispositivo..........................................................................................................61
Cómo ordenar los datos mostrados..................................................................................................................................62
Capítulo 6: Monitoreo del estado del sitio........................................................................................63
Visualización del estado del sitio........................................................................................................................................63
Detalles actuales del hostname de SupportAssist Enterprise........................................................................................63
Descripción general y actual de SupportAssist................................................................................................................63
Validación del inventario de todo el sitio...........................................................................................................................64
Conectividad de la red........................................................................................................................................................ 64
Vista de árbol de las extensiones.......................................................................................................................................64
Capítulo 7: Uso de las extensiones.................................................................................................. 65
Tipos de extensiones...........................................................................................................................................................65
Compatibilidad para configurar un adaptador o Remote Collector...............................................................................65
Introducción a la incorporación de dispositivos administrados por las consolas de administración de sistemas.... 66
Descripción general de los adaptadores........................................................................................................................... 66
Configurar el adaptador de OpenManage Essentials................................................................................................66
Configurar un adaptador de Microsoft System Center Operations Manager.......................................................68
Módulos de administración para el inventariado de dispositivos administrados por Operations Manager.........70
Configure el adaptador de OpenManage Enterprise.................................................................................................70
Ver el panel de descripción general de un adaptador................................................................................................72
Ver dispositivos inventariados por el adaptador........................................................................................................ 73
Sincronizar adaptador................................................................................................................................................... 73
Editar adaptador............................................................................................................................................................ 73
Eliminar adaptador......................................................................................................................................................... 74
Tiempo aproximado necesario para asignar un perfil de credenciales.................................................................... 74
Descripción general de los Remote Collectors.................................................................................................................74
Requisitos mínimos para configurar un recopilador remoto..................................................................................... 75
Configuración de recopiladores remotos.................................................................................................................... 78
4
Tabla de contenido