Users Guide

NOTA: Si una versión anterior de SupportAssist Enterprise se instaló en una ruta de carpeta personalizada, la versión actualizada
de SupportAssist Enterprise también se instalará en la misma ruta de carpeta personalizada.
Migración a SupportAssist Enterprise
Si ya está utilizando SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager,
puede realizar una migración a SupportAssist Enterprise. Cuando realiza una migración a SupportAssist Enterprise, se migran también los
dispositivos, los casos, las credenciales del dispositivo, los grupos de usuario y las configuraciones.
NOTA: La migración directa de SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System Center
Operations Manager a SupportAssist Enterprise versión 2.0.1 no es compatible. Si es necesario, migre a SupportAssist Enterprise
versión 1.1 o 1.2, y luego realice la actualización a SupportAssist Enterprise versión 2.0.1. Para obtener más información sobre la
migración a la versión de SupportAssist Enterprise 1.1 o 1.2, consulte la Guía del usuario de la versión de SupportAssist Enterprise 1.2
en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
Registrar SupportAssist Enterprise es un requisito previo para poder obtener todas las ventajas de SupportAssist Enterprise y utilizar
todas las funciones disponibles. También puede utilizar SupportAssist Enterprise sin realizar el registro. Sin embargo, solo determinadas
prestaciones o funciones de SupportAssist Enterprise estarán disponibles si no lo registra. La siguiente tabla proporciona un resumen de la
disponibilidad de las funcionalidades u otras características sin necesidad de registro.
Tabla 11. Disponibilidad de prestaciones o funciones sin registro
Prestaciones o funciones que están disponibles Prestaciones o funciones que no están disponibles
● Agregar dispositivos
● Inicie manualmente la recolección y carga de información
del sistema a Dell EMC desde un único dispositivo o varios
dispositivos
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Creación automática de casos al determinar un problema
● Recopilación periódica automatizada de la información del
sistema
● Ver los casos de asistencia que están abiertos para sus
dispositivos
● Actualizar la información de contacto y de envío de piezas
● Configurar adaptador
● Configuración de Remote Collector
● Configuración automatizada de envío de piezas
NOTA: Registrar SupportAssist Enterprise es opcional. Sin embargo, se recomienda completar el registro para obtener todas las
ventajas de las funcionalidades de soporte automatizadas de SupportAssist Enterprise.
Registre SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
● Si el servidor donde ha instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de contar con
los detalles del servidor proxy.
● Asegúrese de disponer de los detalles del contacto al que desee asignar como contacto principal para SupportAssist Enterprise.
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN:
Para poder recibir todos los beneficios que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario registrarse.
Si no se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación
de la información del sistema desde sus dispositivos. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar los problemas de
hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se haya completado el
registro.
Introducción a SupportAssist Enterprise 31