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Tabla 39. Página Casos (continuación)
Nombre de la columna Descripción
● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de soporte
porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía de hardware básica.
● No disponible: no se pudo recuperar el estado del caso de soporte de Dell EMC.
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de soporte.
Título El nombre del caso de soporte, que identifica:
● El método de generación de casos de soporte
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de soporte.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell EMC por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato de
servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicio.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
● Ningún contrato de servicio: este dispositivo no está cubierto por un contrato de servicios de Dell
EMC.
● Contrato de servicio caducado: el contrato de servicio del dispositivo ha caducado.
● Soporte básico: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio básico para hardware de Dell
EMC.
● ProSupport: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio ProSupport de Dell EMC.
● ProSupport Plus: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de Dell EMC ProSupport Plus.
● ProSupport Flex para centro de datos: el dispositivo está cubierto por un contrato de servicio de
ProSupport Flex para centro de datos.
● ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center: el dispositivo está cubierto
por un contrato de servicio de ProSupport One for Data Center o ProSupport Flex for Data Center.
Etiqueta de servicio Un identificador alfanumérico único que permite que Dell EMC reconozca cada dispositivo de Dell EMC
individualmente.
Origen Fuente desde la cual se creó el caso de soporte, por ejemplo, TechDirect, SupportAssist, etc.
NOTA: Cuando comprueba casos de soporte de un dispositivo específico, los casos de asistencia de ese dispositivo se muestran en la
parte superior de la página Casos con un borde azul para las filas adecuadas. Consulte Comprobar casos de soporte.
Puede elegir delimitar los dispositivos mostrados en función del tipo de dispositivo, estado del caso, tipo de contrato de servicio, fuente del
caso u otros criterios. A continuación se indican las opciones disponibles para delimitar los datos mostrados:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Almacenamiento
○ Redes
○ Chasis
● Estado del caso
○ Abrir
○ Enviado
○ En progreso
○ Suspendido
○ Solicitado para cierre
● Contrato de servicio
○ Básico
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Centro de datos
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Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise