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Estado del sitio
La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página Estado del sitio.
Tabla 38. Estado del sitio
Campo Descripción
Detalles actuales de SupportAssist Enterprise (hostname) Muestra información acerca de los dispositivos administrados
por SupportAssist Enterprise y el plug-in de SupportAssist para
OpenManage Enterprise.
Descripción general y actual de SupportAssist Muestra la cantidad de dispositivos que SupportAssist
Enterprise supervisa. También muestra el número de casos de
soporte que están abiertos.
Validaciones del inventario de todo el sitio Muestra los resultados de la validación del inventario de todo el
sitio.
Conectividad de red Muestra el estado de conectividad de SupportAssist Enterprise
en los recursos de red dependientes.
Vista de árbol de las extensiones Muestra el adaptador y los recopiladores remotos que se han
configurado en SupportAssist Enterprise.
Página Casos
La página Casos muestra los casos de soporte presentes para los dispositivos que se han agregado en SupportAssist Enterprise. Para
los dispositivos con un contrato de servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data
Center, la página Casos muestra el estado del caso independientemente del método de creación de casos. De manera predeterminada,
los casos de soporte que se muestran se agrupan por el nombre o la dirección IP respectivos del dispositivo. La última fecha y hora de
actualización que se muestra en el encabezado de grupo indica cuándo se recuperó por última vez información sobre casos de Dell EMC.
Las opciones disponibles en la parte superior de la página de casos son las siguientes:
En la siguiente tabla, se describe la información sobre los casos de soporte de sus dispositivos de Dell EMC supervisados por SupportAssist
Enterprise, como se muestra en la página Casos.
Tabla 39. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de soporte para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise creó de
forma automática.
Dirección IP/nombre El nombre, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya proporcionado para el
dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra como un enlace en el que se puede hacer clic para abrir la
página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de soporte.
Estado El estado actual del caso de soporte. Un caso de soporte puede tener los estados que se indican a
continuación:
● Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de soporte.
● Abierto: el soporte técnico ha abierto el caso de soporte enviado.
● En progreso: el soporte técnico está trabajando con el caso de soporte.
● Aplazado por el cliente: el soporte técnico ha aplazado el caso de soporte ante la solicitud del cliente.
● Reabierto: el caso de soporte ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
● Suspendido: el soporte técnico ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de soporte
durante 24 horas en función de su solicitud.
● Cierre solicitado: ha solicitado que el soporte técnico cierre el caso de soporte.
●
Cerrado: el caso de soporte está cerrado.
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise 173