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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
No se pudo comprobar la versión de OMSA
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede comprobar la versión de OMSA instalada en el
dispositivo:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Realice la prueba de conectividad y compruebe que la conectividad con el servidor FTP de Dell EMC sea correcta. Consulte Realizar la
prueba de conectividad.
● Asegúrese de que los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo.
● Vuelva a intentar la instalación de OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise.
● Si la instalación de OMSA no puede completarse correctamente incluso después de varios intentos, inicie sesión en el dispositivo y
descargue e instale manualmente la versión recomendada de OMSA en el dispositivo. Para obtener más información sobre la versión
recomendada de OMSA, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.70 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
OMSA no compatible
Si un dispositivo muestra el estado OMSA no compatible:
●
Inicie sesión en el dispositivo y desinstale la versión existente de OMSA.
● Instale OMSA en el dispositivo utilizando la opción Instalar/Actualizar OMSA. Consulte Instalar o actualizar OMSA mediante
SupportAssist Enterprise.
No se puede conectar con el dispositivo
Si un dispositivo muestra el estado
No se puede conectar con el dispositivo, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado de error en la columna Estado de la página Dispositivos para ver los pasos para la resolución de
problemas.
● Compruebe si el dispositivo está encendido y conectado a la red.
● Compruebe que los puertos de red necesarios están abiertos en el dispositivo.
● Si ha agregado el dispositivo en SupportAssist Enterprise añadiendo la dirección IP del dispositivo, compruebe si esta dirección IP ha
cambiado. La dirección IP puede cambiar cada vez que el dispositivo se reinicia, si el dispositivo está configurado para obtener una
dirección IP dinámica.
● Si la dirección IP del dispositivo ha cambiado:
○ Elimine el dispositivo de SupportAssist Enterprise. Consulte Eliminar un dispositivo.
○ Agregue nuevamente el dispositivo. Consulte Cómo agregar dispositivos.
NOTA:
Para evitar eliminar y agregar un dispositivo cada vez que la dirección IP del dispositivo cambie, se recomienda
proporcionar el hostname del dispositivo (en lugar de la dirección IP) cuando agregue el dispositivo.
No se ha podido recopilar información del sistema
Si un dispositivo muestra un estado de No se pudo recolectar información del sistema, realice lo siguiente:
● Haga clic en el enlace de estado en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si la contraseña del dispositivo es extensa (10 o más caracteres), intente asignar una contraseña más corta (alrededor de 5 a 7
caracteres) que no incluya espacios ni comillas y, a continuación, actualice la contraseña en SupportAssist Enterprise.
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Solución de problemas