Users Guide

● Asegúrese de que la versión de firmware 4.x o posterior esté instalada en el dispositivo para la recopilación de información del sistema.
● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas.
Máquina virtual
● Asegúrese de que haya iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios administrativos o elevados. Consulte Cómo conceder
privilegios elevados o de administrador a un usuario.
● Asegúrese de que el sistema que aloja la máquina virtual sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Asegúrese de que los puertos necesarios y los protocolos están activados en la red. Consulte Requisitos de red.
No se puede agregar el adaptador
Si la página Adaptadores muestra un estado
No se puede agregar el adaptador, realice lo siguiente:
● Compruebe si el servidor en el que se va a añadir el adaptador es accesible desde el servidor donde está instalado SupportAssist
Enterprise.
● Asegúrese de que el sistema en el que desea configurar el adaptador tiene más de 500 MB de espacio libre en disco necesario para la
instalación de los adaptadores.
●
Compruebe si el puerto 135 está abierto en el sistema en el que desea configurar el adaptador.
● Para configurar un adaptador de OpenManage Essentials (OME), el sistema en el que se va a instalar el adaptador debe tener la
versión 2.5 de OpenManage Essentials o posterior.
● Para configurar el adaptador de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM), la versión 7.x de Dell EMC Server
Management Pack Suite para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials debe estar instalada en
el sistema.
● Asegúrese de que Microsoft .NET Framework 4.5 está instalado en el sistema en el que desea configurar el adaptador.
● Asegúrese de que el adaptador ya no está instalado en el servidor en el que está intentando configurar el adaptador.
● Localice el archivo appconfig.properties en la carpeta config y, a continuación, aumente el valor de tiempo de espera para
adapter.websocket.timeout. El tiempo predeterminado es de 5 segundos y el tiempo máximo es de 1 minuto.
● Asegúrese de que el archivo SupportAssist_RestError.xml no está presente en C: \ProgramData en el sistema en el que
está instalado OpenManage Essentials.
No se puede agregar el recopilador remoto
Si en la página Recopiladores remotos se muestra el estado
No se puede agregar el recopilador remoto:
● Compruebe si el servidor en el que se va a añadir el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde está instalado
SupportAssist Enterprise.
● Asegúrese de que el sistema en el que quiere establecer el recopilador remoto tiene más de 500 MB de espacio libre en disco,
necesarios para la instalación del recopilador remoto.
● Compruebe si el puerto 135 está abierto en el sistema en el que quiere instalar el recopilador remoto.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise no estaba previamente instalado en el servidor donde quiera agregar el recopilador remoto.
● Asegúrese de que el recopilador remoto no está ya instalado en el servidor en el que está intentando configurarlo.
Desconectado
Puede aparecer un estado
Desconectado en el área del encabezado si el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise no
se puede conectar a un adaptador o recopilador remoto que haya configurado. Cuando se produce el problema, también se muestra un
estado de Desconectado en la página Adaptadores o Recopiladores remotos en función del estado de conectividad de SupportAssist
Enterprise con un adaptador o recopilador remoto. Si se muestra el estado Desconectado:
● Asegúrese de que el servidor donde ha configurado el adaptador o el recopilador remoto es accesible desde el servidor donde está
instalado SupportAssist Enterprise.
Solución de problemas
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