Users Guide

● Si ha eliminado manualmente los grupos de usuarios SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, cree los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y, a continuación, agregue usuarios a los grupos:
○ Para crear los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, abra un símbolo del sistema como un administrador y escriba los
siguientes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add: para crear el grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Para agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, abra un símbolo del sistema como un administrador y
escriba los siguientes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add: para agregar al usuario User1 al grupo de usuarios
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add: para agregar usuario User2 al grupo de usuarios
SupportAssistUsers.
No se ha podido agregar el dispositivo
Si un dispositivo muestra el estado
No se puede agregar el dispositivo, realice lo siguiente:
● Si el dispositivo es una iDRAC, asegúrese de que la iDRAC tiene una licencia Express o Enterprise. Para obtener más información sobre
la compra e instalación de una licencia Enterprise o Express, consulte la sección “Administración de licencias” de la Guía del usuario de
la iDRAC, en https://www.dell.com/idracmanuals.
● Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series, asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener
información sobre la activación de SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Dell EMC Enterprise
Manager en https://www.Dell.com/storagemanuals.
● Si el dispositivo se inventarió a través de un adaptador, asegúrese de que las credenciales del dispositivo sean correctas. Para resolver
errores con las credenciales, puede editar las credenciales del dispositivo, actualizar la cuenta de credenciales o asignar otro perfil de
credenciales.
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise no puede agregar el dispositivo:
● Asegúrese de que el modelo de dispositivo es compatible. Para obtener una lista completa de los modelos de dispositivos soportados,
consulte la Matriz de soporte de la versión de Dell SupportAssist Enterprise 2.0.60 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Asegúrese de que se cumplan los requisitos previos para agregar el dispositivo. Para obtener información sobre los requisitos para
agregar un dispositivo, consulte Cómo agregar dispositivos.
● Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
● Si el mensaje de error indica que el dispositivo no se ha podido agregar dentro del límite de tiempo predefinido, vuelva a intentar
agregar el dispositivo.
● Si el nivel de cifrado del dispositivo es superior a 128 bits, realice una de las acciones siguientes:
○ Reduzca el nivel de cifrado a 128 bits.
○ En el servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise, se deben instalar los archivos de política de jurisdicción de fuerza
ilimitada de Java Cryptography Extension (JCE) en Java Development Kit (JDK) o Java Runtime Environment (JRE). Para obtener
más información sobre el archivo de JCE Unlimited, visite https://www.Oracle.com.
Servidores
● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Seguridad de una conexión WMI remota", en
https://www.msdn.microsoft.com.
● Si va a agregar un servidor proporcionando los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux.
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
Solución de problemas
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