Users Guide

● Asegúrese de que el servidor en el que va a instalar SupportAssist Enterprise tenga conexión a Internet. Si el servidor se conecta a
Internet a través de un servidor proxy, ingrese los detalles del servidor proxy en el asistente de instalación.
Registro de SupportAssist Enterprise
Si experimenta cualquier problema con el registro de SupportAssist Enterprise:
● Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
● Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, introduzca los
detalles del servidor proxy en la página Configuración > Configuración de proxy de SupportAssist Enterprise.
●
Compruebe que la configuración de red del servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise sea correcta.
● Asegúrese de que los detalles del registro como nombre, apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico que
proporcionó son válidos.
● Asegúrese de utilizar una distribución de teclado en lengua inglesa para escribir datos en los campos Número de teléfono, Número
de teléfono alternativo y Dirección de correo electrónico.
● Compruebe que el puerto 443 esté abierto para las comunicaciones entrantes y salientes en el firewall a fin de acceder a https://
apidp.dell.com y a https://api.dell.com.
● Realice la Prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de SupportAssist sea correcta. Para
obtener información sobre cómo realizar la prueba de conectividad, consulte Realizar la prueba de conectividad. Si la prueba se realiza
correctamente, cierre el navegador web, vuelva a abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise e intente realizar el registro
de nuevo.
●
Vuelva a intentar el registro pasado un tiempo.
Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise
Pasos
Si se muestra el error Problem starting the SupportAssist Service al abrir la interfaz de usuario de SupportAssist
Enterprise:
● Asegúrese de que ha iniciado sesión en el servidor con una cuenta de usuario que tiene los privilegios requeridos para iniciar los
servicios del sistema.
● Intente reiniciar el Servicio Dell SupportAssist. Para obtener instrucciones acerca de cómo reiniciar el servicio SupportAssist,
consulte Servicio SupportAssist.
● Compruebe el archivo de registro, application.log, disponible en <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (en Windows) o /opt/dell/supportassist/logs (en
Linux) para identificar el componente que no se pudo cargar.
Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
Pasos
Si experimenta algún problema a la hora de iniciar sesión en SupportAssist Enterprise, haga lo siguiente:
● Compruebe si la cuenta de usuario que está utilizando para iniciar sesión es miembro de los grupos de usuarios de
SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers:
○ Abra un símbolo del sistema como un administrador y escriba los siguientes comandos: net localgroup
SupportAssistAdmins y net localgroup SupportAssistUsers. Si la cuenta de usuario no aparece en el grupo
SupportAssistAdmins o SupportAssistUsers, agregue la cuenta de usuario a uno de los grupos de usuarios de SupportAssist
Enterprise.
● Para agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise, abra un símbolo del sistema como un administrador y
escriba los siguientes comandos:
○ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add: para agregar al usuario User1 al grupo de usuarios
SupportAssistAdmins.
○ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add: para agregar usuario User2 al grupo de usuarios
SupportAssistUsers.
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Solución de problemas