Users Guide

● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno.
● Cargar la información del sistema recolectada a Dell EMC.
Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist Enterprise se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist:
● El servidor donde está instalada la aplicación SupportAssist Enterprise debe poder conectarse a los siguientes destinos:
○ https://apidp.dell.com y https://api.dell.com: terminal para el servidor SupportAssist alojado por Dell EMC.
○ https://is.us.dell.com/*: el servidor de carga de archivos y servicios relacionados.
○ https://downloads.dell.com/: para descargar Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) y recibir nueva información de
la versión de SupportAssist Enterprise, nuevos archivos de políticas y nuevos archivos de soporte del producto.
○ https://sa-is.us.dell.com/*: para TechDirect Integration.
○ En el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise, verifique que el puerto 443 esté abierto para la comunicación
entrante y saliente en is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com y api.dell.com. Puede utilizar un cliente de Telnet para
probar la conexión. Por ejemplo, utilice el siguiente comando: is.us.dell.com 443
● En el servidor donde SupportAssist Enterprise está instalado, compruebe si la configuración de red es correcta.
● Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, configure los valores del
proxy en SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar los valores del servidor proxy.
Si continúa el problema de comunicación, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más asistencia.
Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise guarda los eventos del sistema y mensajes de registro en las siguientes ubicaciones:
● En Windows:
○ Registro de eventos de Windows
○ La carpeta de registros de instalación (<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs)
● En Linux:
○ registros var
○ La carpeta de registros de instalación (/opt/dell/supportassist/logs)
Se crea un nuevo archivo de registro todos los días a las 11:59 p. m. según la zona horaria configurada en el sistema, y el registro se guarda
en la carpeta de registros. El archivo de registro contiene información de registro para el día actual. Al final de cada día, el nombre del
archivo de registro cambiará a application.log<fecha en formato aaaammdd>. Si el archivo de registro tiene más de dos días se
comprime automáticamente. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas.
Por ejemplo, se crean archivos de registro similares a los siguientes:
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
Los archivos de registro se eliminan del almacenamiento después de 30 días.
El archivo de registro contiene mensajes de registro que corresponden a los siguientes valores (o superiores) en el archivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, WARN, INFO y DEBUG, con los valores especiales OFF y ALL. El archivo log4j.xml se encuentra en <Drive where
SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (en Windows) o /opt/
dell/supportassist/config (en Linux). Un valor de ERROR en el archivo log4j.xml resulta en mensajes de registro con los
valores FATAL y ERROR, puesto que el nivel FATAL es superior a ERROR.
Manejo de tormenta de eventos
SupportAssist Enterprise maneja las condiciones de tormenta de eventos de una manera inteligente, y permite hasta nueve alertas
diferentes realizadas desde un dispositivo en un período de 60 minutos. Sin embargo, si se reciben 10 o más alertas diferentes desde
un dispositivo, SupportAssist Enterprise automáticamente coloca el dispositivo en modo de mantenimiento. El modo de mantenimiento
evita el procesamiento de alertas del dispositivo, lo que le permite hacer cambios a la infraestructura sin crear casos de asistencia
innecesarios. Después de 30 minutos en el modo de mantenimiento, SupportAssist Enterprise lo quita de ese automáticamente y reanuda
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Otra información útil