Users Guide

Otra información útil
Este capítulo proporciona información adicional que puede necesitar al utilizar SupportAssist Enterprise.
Temas:
• Supervisión de problemas de hardware de los servidores
• Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
• Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
• Instalación de parches para SupportAssist Enterprise
• Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API
• Iniciar sesión en TechDirect
• Búsqueda exhaustiva
• Correlación de dispositivos
• Vista de asociación
• Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
• Soporte para servidores de Dell EMC OEM
• Instalar Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux
• Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
• Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
• Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
• Manejo de tormenta de eventos
• Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
• Desinstalar SupportAssist Enterprise
Supervisión de problemas de hardware de los servidores
SupportAssist Enterprise puede supervisar servidores Dell EMC con los siguientes métodos:
● Supervisión basada en agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que son agregados con Servidor/Hipervisor como
Tipo de dispositivo. En este método, un agente actúa como interfaz entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise. El agente genera
una alerta (captura de SNMP) cuando se produce un suceso de hardware en el dispositivo. Para supervisar un dispositivo utilizando
el método basado en agentes, SupportAssist Enterprise depende del agente de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). El
agente OMSA es una aplicación que supervisa el estado de diversos componentes del dispositivo donde está instalado. Cuando se
produce un suceso de hardware en el dispositivo, el agente OMSA genera una alerta. SupportAssist Enterprise procesa la alerta para
determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para la
supervisión basada en agentes, consulte Cómo agregar un servidor o hipervisor.
NOTA:
Sin OMSA, SupportAssist Enterprise no podrá supervisar un dispositivo mediante el método de supervisión basado en
agentes.
NOTA: La instalación de OMSA podría no ser compatible con determinados sistemas operativos. Es posible que SupportAssist
Enterprise solo pueda supervisar los dispositivos que se ejecutan en tales sistemas operativos mediante el método de supervisión
sin agente. Para obtener información sobre los requisitos del sistema operativo para el monitoreo basado en agentes, consulte la
Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.70 en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Supervisión sin agentes: este método se utiliza para supervisar dispositivos que se agregan con iDRAC como Tipo de dispositivo.
En este método, la controladora de acceso remoto integrada de Dell EMC (iDRAC) disponible en el dispositivo actúa como interfaz
entre el dispositivo y SupportAssist Enterprise. Siempre que se produce un evento de hardware en el dispositivo, la iDRAC genera una
alerta. SupportAssist Enterprise procesa la alerta para determinar si la alerta califica para crear un caso de asistencia. Para obtener
instrucciones sobre cómo agregar un dispositivo para supervisión sin agentes, consulte Cómo agregar una iDRAC.
NOTA:
La supervisión sin agentes solo es compatible con los servidores Dell EMC PowerEdge de 12.ª generación y posteriores
(iDRAC7 y versiones posteriores).
NOTA: La iDRAC se puede configurar para enviar alertas a través de SNMP e IPMI. Sin embargo, SupportAssist Enterprise solo
puede recibir las alertas enviadas a través de SNMP. Para asegurarse de que SupportAssist Enterprise recibe las alertas enviadas
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