Users Guide

Tabla 1. Funcionalidades de SupportAssist Enterprise y contratos de servicio de Dell EMC
Capacidad de
SupportAssist
Enterprise
Descripción Hardware
básico
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center o
ProSupport One
for Data Center
Detección proactiva de
errores de hardware
SupportAssist Enterprise recibe alertas para
eventos de hardware que se producen en
dispositivos supervisados y determina de forma
proactiva si las alertas indican un error de
hardware.
Detección predictiva de
errores de hardware*
El análisis inteligente de información del sistema
recopilados desde un dispositivo supervisado se
utiliza para predecir errores de hardware que
puedan producirse en el futuro.
Recopilación automática
de información del
sistema
La información del sistema necesaria
para solucionar un problema se recolecta
automáticamente desde el dispositivo
supervisado y se envía de manera segura a Dell
EMC.
Creación automatizada
de casos de soporte
Cuando se detecta un error de hardware, ya
sea de manera proactiva o predictiva, se crea
automáticamente una solicitud de servicio a
través del servicio de soporte técnico.
Notificación
automatizada por correo
electrónico
Se envía automáticamente una notificación
por correo electrónico sobre el problema o
sobre el caso de asistencia a los contactos
de SupportAssist Enterprise principales y
secundarios de su empresa.
Respuesta proactiva con
el servicio de soporte
técnico
Un agente de soporte técnico se pone en
contacto con usted de manera proactiva para
hablar sobre el caso de soporte y le ayuda a
resolver el problema.
Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema
recopilada, si el agente de soporte técnico
determina que debe sustituirse una pieza para
resolver el problema, se le enviará una pieza de
repuesto según las preferencias de envío que
configure en SupportAssist Enterprise.
NOTA: SupportAssist Enterprise también detecta problemas de hardware en dispositivos con un contrato de servicio básico para
hardware de Dell EMC. Sin embargo, no crea casos de asistencia automáticamente para los dispositivos con un contrato de servicios
básicos para hardware.
* La detección predictiva de fallas de hardware se aplica únicamente a las baterías, las unidades de disco duro, los backplanes y los
expansores de los servidores PowerEdge de 12.ª generación o posterior con PowerEdge RAID Controller (PERC) de las series 5 a la 10.
La detección predictiva de errores de hardware está disponible únicamente cuando están habilitadas la recopilación y la carga periódicas
automatizadas de la información del sistema en SupportAssist Enterprise.
Información del sistema recopilada por SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise supervisa continuamente la información de configuración e información de uso del hardware y software de Dell
EMC administrado. Aunque Dell EMC no anticipa el acceso o la recopilación de información personal, como archivos personales, el historial
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Visión general