Users Guide

es compatible para los dispositivos que supervisa SupportAssist Enterprise. La supervición remota, la creación de casos y la recopilación
periódica de información del sistema de los dispositivos Storage SC Series se admite a través de la solución SupportAssist disponible en el
dispositivo.
Las funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles para un dispositivo varían en función del contrato de servicio de Dell EMC
del dispositivo. Las principales funcionalidades de SupportAssist Enterprise solo están disponibles para los dispositivos con un contrato
de servicio activo ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center. Si desea obtener
un resumen de las funcionalidades de SupportAssist Enterprise y los contratos de servicio de Dell EMC, consulte Funcionalidades de
SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de servicio de Dell EMC.
También puede agregar servidores que no sean de la marca Dell o dispositivos que no sean de Dell Networking en SupportAssist
Enterprise. Para dichos servidores y dispositivos, solo es compatible la recopilación de información del host.
Cómo funciona SupportAssist Enterprise
Cuando SupportAssist Enterprise esté instalado y los dispositivos que serán supervisados están configurados correctamente,
SupportAssist Enterprise recibe una alerta cuando se produce un evento de hardware en cualquier dispositivo supervisado. Las alertas
recibidas se filtran utilizando varias políticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para la creación de un nuevo caso de
asistencia o para actualizar un caso de asistencia existente. Todas las alertas que cumplen con los requisitos se envían de manera segura
al servidor de SupportAssist alojado por Dell EMC para crear un nuevo caso de soporte o actualizar un caso de soporte existente. Una
vez creado o actualizado el caso de soporte, SupportAssist Enterprise recolecta información del sistema desde el dispositivo que generó la
alerta y envía la información de manera segura a Dell EMC. El soporte técnico utiliza la información del sistema para solucionar problemas y
proporcionar la solución adecuada.
También puede utilizar SupportAssist Enterprise solo para recolectar y enviar información de sistema desde los dispositivos a Dell EMC.
De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus dispositivos a
intervalos periódicos y al crear casos. Si es necesario, también puede iniciar manualmente la recopilación y carga de la información del
sistema a Dell EMC.
NOTA:
Para disfrutar de las prestaciones de creación automática de casos y recopilación de información del sistema de SupportAssist
Enterprise, debe completar el proceso de registro. Sin el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente
la recopilación y la carga de información del sistema de sus dispositivos a Dell EMC. Para obtener más información sobre las
restricciones aplicables al uso de SupportAssist Enterprise sin realizar el registro, consulte Uso de SupportAssist Enterprise sin
registrar.
NOTA: SupportAssist Enterprise no crea un caso de asistencia para cada alerta recibida de un dispositivo supervisado. Un caso de
asistencia se crea solo si un dispositivo tiene un contrato de servicio activo y si el tipo de alerta y el número de las alertas recibidas
desde el dispositivo coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos de asistencia.
NOTA: SupportAssist Enterprise le envía notificaciones automáticas por correo electrónico sobre los casos de asistencia, el estado
del dispositivo, el estado de la conectividad de red y demás. Para obtener información acerca de las distintas notificaciones por correo
electrónico, consulte Tipos de notificaciones por correo electrónico.
Funcionalidades de SupportAssist Enterprise
disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
La siguiente tabla proporciona una comparación de las funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles con los contratos de
servicio ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center o ProSupport One for Data Center.
NOTA:
Para poder obtener todos los beneficios de SupportAssist Enterprise para sus dispositivos Dell EMC, debe cumplir con el
requisito de completar el registro. Para obtener más información sobre el registro de SupportAssist Enterprise, consulte Registro de
SupportAssist Enterprise.
Visión general 11