Users Guide

4. Haga clic en Aplicar.
Configurar los valores del servidor SMTP
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte Grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o de administrador a un usuario.
Sobre esta tarea
NOTA: La configuración de los valores del servidor SMTP es opcional.
Si su empresa utiliza un servidor SMTP (servidor de correo electrónico), se recomienda que configure los ajustes del servidor SMTP en
SupportAssist Enterprise. La configuración de los valores del servidor SMTP permite que SupportAssist Enterprise envíe notificaciones por
correo electrónico del modo de mantenimiento, el estado del dispositivo y el estado de conectividad de red a través del servidor SMTP.
Pasos
1. Vaya a Configuración > Configuración de SMTP.
Aparecerá la página Configuración de SMTP.
2. Seleccione Usar servidor SMTP.
3. Escriba el nombre de host o la dirección IP y el número de puerto del servidor SMTP en los campos correspondientes.
4. Si el servidor SMTP requiere autenticación para el envío de correos electrónicos, seleccione Requiere autenticación.
5. Escriba el nombre de usuario y la contraseña en los campos correspondientes.
6. Haga clic en Aplicar.
NOTA: SupportAssist Enterprise usa solo un método seguro para enviar notificaciones por correo electrónico.
Tipos de notificaciones por correo electrónico
La siguiente tabla ofrece un resumen de los diferentes tipos de notificaciones por correo electrónico que envía SupportAssist Enterprise.
Tabla 23. Tipos de notificaciones por correo electrónico
Tipo de notificación por correo
electrónico
Cúando se envía la notificación por
correo electrónico
Origen de la notificación por correo
electrónico
Correo electrónico de bienvenida y
confirmación de registro
Después de que el registro de
SupportAssist Enterprise se haya
completado correctamente.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
Caso creado Después de que se detecta un problema de
hardware y se crea un caso de asistencia.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
No se puede crear un caso Después de que se detecta un problema de
hardware, pero que no puede crear un caso
de asistencia debido a problemas técnicos.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
No se ha podido recopilar información del
sistema
Después de que se crea automáticamente
un caso de asistencia para un dispositivo,
pero que SupportAssist Enterprise no puede
recopilar información del sistema desde el
dispositivo.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
No se pudo enviar la información del
sistema recolectada a Dell EMC
Después de que se crea automáticamente
un caso de soporte para un dispositivo, pero
SupportAssist Enterprise no puede enviar la
información del sistema recolectada desde
el dispositivo a Dell EMC.
Servidor SupportAssist alojado por Dell
EMC
Configuración de notificaciones por correo electrónico 105