Users Guide

Visión general
SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico de Dell EMC para sus servidores, almacenamiento y
dispositivos de redes. SupportAssist Enterprise supervisa sus dispositivos y detecta posibles problemas de hardware de forma proactiva.
Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de asistencia con el servicio de
soporte técnico y envía una notificación por correo electrónico. SupportAssist Enterprise recopila automáticamente la información de
estado del sistema necesaria para solucionar el problema y la envía de forma segura a Dell EMC. La información del sistema recopilada
ayuda al servicio de soporte técnico a proporcionarle un soporte mejorado, personalizado y eficaz. Las funcionalidades de SupportAssist
Enterprise también incluyen una respuesta proactiva de parte del servicio de soporte técnico para ayudarle a resolver el problema.
Además, SupportAssist Enterprise puede monitorear los problemas de hardware que se pueden producir en dispositivos que se estén
administrando mediante el uso de OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) u OpenManage
Enterprise.
En este documento se proporciona información sobre la instalación y la configuración de SupportAssist Enterprise para:
● Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
● Crear automáticamente un caso de asistencia cuando se detecta un problema
● Recopilar y enviar la información del sistema de sus dispositivos periódicamente y según sea necesario
NOTA: En este documento, el término sistema local se refiere al servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise;
dispositivo remoto se refiere a cualquier otro dispositivo de su entorno.
Temas:
• Características nuevas y mejoradas
• Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
• Cómo funciona SupportAssist Enterprise
• Funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
• Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Características nuevas y mejoradas
Esta versión incorpora soporte para lo siguiente:
● OpenManage Enterprise versión 3.6
● Nueva versión de firmware de la iDRAC 4.40.10.00 en los servidores PowerEdge de 14.ª y 15. ª generación
● Nuevas versiones de firmware en el chasis PowerEdge
● Nodos de AX
● Versiones más recientes de los sistemas operativos CentOS y Red Hat Enterprise Linux
● Actualización de SupportAssist Enterprise de la versión 1.2 a la 2.0.70
Descripción general de los tipos de dispositivos
admitidos
SupportAssist Enterprise es compatible con dispositivos de servidor, almacenamiento y redes de Dell EMC. Sin embargo, SupportAssist
Enterprise podría no ser compatible con todos los modelos de dispositivos de un tipo de dispositivo admitido. Para obtener la lista completa
de los tipos y modelos de dispositivos compatibles, consulte la Matriz de soporte de la versión de SupportAssist Enterprise 2.0.70 en
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise puede supervisar problemas de hardware en el servidor de Dell EMC, las redes de Dell EMC, el almacenamiento
de serie MD y los dispositivos de almacenamiento de serie PS. Para la serie Storage MD, el monitoreo de los problemas de hardware es
compatible cuando el dispositivo se agrega directamente o a través del adaptor de OpenManage Essentials. Para dispositivos Storage PS
Series, la supervisión de los problemas de hardware solo es compatible si el dispositivo se agrega a través del adaptador de OpenManage
Essentials. Para obtener más información sobre los adaptadores, consulte Uso de las extensiones. La creación automática de casos solo
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