Users Guide

Sobre esta tarefa
Você pode usar a opção Atribuir perfil de credencial para aplicar credenciais comuns para os diferentes tipos de dispositivos em um
grupo de dispositivos.
NOTA: Você só pode gerenciar credenciais de um grupo de dispositivos se estiver conectado como um membro do grupo de
administradores, power users, ou administradores do site do OpenManage Essentials.
NOTA: As credenciais dos grupos de dispositivos prevalecem sobre as credenciais padrão configuradas na página Configurações >
Logs do sistema. Quando as credenciais dos grupos de dispositivos estão configuradas:
● O SupportAssist usa as credenciais do grupo de dispositivos (não as credenciais padrão) para coletar informações do sistema do
tipo de dispositivo.
● Se o SupportAssist não foi capaz de conectar-se ao dispositivo usando as credencias do grupo de dispositivos, o SupportAssist
usa as credenciais padrão.
Para gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos:
Etapas
1. Vá para Dispositivos > Visualizar dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. No painel Refinar por, expanda os Grupos e selecione um grupo de dispositivos.
3. Selecione os dispositivos para os quais você quer aplicar um Perfil de credencial.
4. Na lista Atribuir perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial.
As credenciais são atribuídas ao grupo de dispositivos com base nas credenciais disponíveis no Perfil de Credencial selecionado.
Visualizar e atualizar informações sobre o grupo de
dispositivos
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Você pode visualizar ou atualizar as informações de contato, o método e a hora preferenciais para contato, e as informações para
expedição de peças de um grupo de dispositivos. Você também pode integrar o envio de peças automatizado com contas específicas do
TechDirect.
Atualizar as informações de contato para um grupo de dispositivos permite que o SupportAssist Enterprise envie notificações ao contato
do grupo de dispositivos.
NOTA:
As informações de expedição de peças do grupo de dispositivos substituem as informações de expedição de peças padrão
configuradas na página Configurações > Informações de contato. Se para resolver um problema é necessária a substituição de
uma peça, a peça de reposição será fornecida com o seu consentimento ao endereço de expedição de peças do grupo de dispositivos
(não o endereço de expedição de peças padrão).
NOTA: Se o agente do suporte técnico determinar que uma peça precisa ser substituída em seu sistema para resolver um caso de
suporte, a peça de reposição será despachada mediante seu consentimento ao endereço fornecido.
Etapas
1. Vá para DispositivosGerenciar grupos de dispositivos.
A página Grupos de dispositivos é exibida.
2. Selecione um grupo de dispositivos.
3. Na lista Selecionar Ações de Grupo, selecione Editar Grupo.
A janela Editar Grupo de Dispositivos é exibida.
4. Selecione Informações de contato do administrador de TI e forneça as seguintes informações:
a. Se você desejar usar as informações de contato do administrador de TI fornecidas na página Configurações > Informações de
Contato, clique no link apropriado.
Agrupamento de dispositivos
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