Users Guide

Adicionar uma solução........................................................................................................................................................ 49
Como adicionar uma máquina virtual................................................................................................................................50
Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para máquinas virtuais............................................................ 51
Adicionar um dispositivo por duplicação...........................................................................................................................52
Capítulo 4: Como gerenciar regras de detecção de dispositivo.......................................................... 54
Criar regra de detecção de dispositivo............................................................................................................................. 54
Exibir o painel de visão geral da regra de detecção do dispositivo............................................................................... 55
Editar a regra de detecção de dispositivos...................................................................................................................... 56
Excluir regra de detecção de dispositivos........................................................................................................................56
Executar a regra de detecção............................................................................................................................................57
Capítulo 5: Como visualizar casos e dispositivos.............................................................................. 58
Como visualizar todos os casos de suporte.....................................................................................................................58
Visualizar casos de suporte para um dispositivo específico...........................................................................................58
Opções de gerenciamento de caso...................................................................................................................................59
Solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas....................................................................................... 59
Solicitar a retomada de atividades de suporte...........................................................................................................60
Solicitar o fechamento de um caso de suporte......................................................................................................... 60
Visualizar o inventário de dispositivos................................................................................................................................61
Visualizar o painel de visão geral do dispositivo................................................................................................................61
Como ordenar os dados exibidos.......................................................................................................................................62
Capítulo 6: Como monitorar a integridade do local........................................................................... 63
Visualizar a integridade do local.........................................................................................................................................63
Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise Hostname............................................................................................... 63
Visão Geral Atual do SupportAssist...................................................................................................................................63
Validação de Inventário do Local....................................................................................................................................... 64
Conectividade da Rede.......................................................................................................................................................64
Visualização em Árvore de Extensões.............................................................................................................................. 64
Capítulo 7: Como usar extensões....................................................................................................65
Tipos de extensões............................................................................................................................................................. 65
Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto........................................................................................... 65
Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae...............................................66
Visão geral de adaptadores................................................................................................................................................66
Configurar adaptador OpenManage Essentials.........................................................................................................66
Configurar o adaptador do Microsoft System Center Operations Manager.........................................................68
Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager...................... 70
Configurar adaptador OpenManage Enterprise.........................................................................................................70
Visualizar o painel de visão geral do adaptador..........................................................................................................72
Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador.................................................................................................73
Sincronizar adaptador................................................................................................................................................... 73
Editar adaptador............................................................................................................................................................ 73
Excluir adaptador........................................................................................................................................................... 74
Tempo aproximado necessário para atribuir Perfil de Credencial............................................................................74
Visão geral de Remote Collectors......................................................................................................................................74
Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector............................................................................ 75
Configurar Remote Collector....................................................................................................................................... 78
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Índice