Users Guide

Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
endereço IP do dispositivo é inválido.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com endereço IP do dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4160 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
endereço IP do dispositivo é inválido.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com endereço IP do dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque
não foi possível concluir com sucesso o download de um
arquivo de certificado.
● Verifique o firewall e as configurações de rede para
certificar-se de que o arquivo do certificado não está
bloqueado.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque
não foi possível concluir com sucesso o download de um
arquivo de certificado.
● Verifique o firewall e as configurações de rede para
certificar-se de que o arquivo do certificado não está
bloqueado.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4170
SA-4175
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do device_name porque as
credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os
privilégios necessários.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com o nome de usuário e senha do
dispositivo corretos.
● Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios
de administrador ou de root no dispositivo.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema usando o device_name porque o
dispositivo não é suportado.
Para obter a lista de modelos de dispositivos compatíveis,
consulte a Matriz de suporte do SupportAssist
Enterprise versão 2.0.70 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as
informações do sistema do device_name devido a uma
tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise
está atualizado com as credenciais de uma conta
de usuário que tenha privilégios de root. Consulte
Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-4185 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar
as informações do sistema do nome do dispositivo
devido a uma tentativa de conectar-se ao dispositivo mal-
sucedida.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise está
atualizado com as credenciais de uma conta de usuário
que tenha privilégios de root. Para obter instruções
Apêndice de códigos de erro 227