Users Guide

Tabela 39. Página Casos (continuação)
Nome da coluna Descrição
● ID do alerta, se disponível
● Descrição do alerta, se disponível
● Status da garantia
● Descrição da resolução
Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto.
Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell EMC no qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de
serviço pode ser exibida:
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não pode determinar o contrato de serviço.
● Etiqueta de serviço inválida — A etiqueta de serviço do dispositivo é inválida.
● Nenhum contrato de serviço — Este dispositivo não é coberto por um contrato de serviço da Dell
EMC.
● Contrato de serviço expirado — O contrato de serviço do dispositivo expirou.
● Suporte básico — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço básico para hardware da Dell
EMC.
● ProSupport — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport da Dell EMC.
● ProSupport Plus — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço ProSupport Plus da Dell EMC.
● ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço do
ProSupport Flex for Data Center.
● ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto
por um contrato de serviço do ProSupport One for Data Center ou do ProSupport Flex for Data Center.
Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell EMC reconheça individualmente cada dispositivo
Dell.
Fonte Origem a partir da qual o caso de suporte foi criado, por exemplo, TechDirect, SupportAssist, e assim por
diante.
NOTA: Ao cerificar a existência de casos de suporte de um dispositivo específico, os casos de suporte desse dispositivo são exibidos
no topo da página Casos com uma borda azul para as linhas apropriadas. Consulte Como verificar a existência de casos de suporte.
Você pode optar por restringir os dispositivos exibidos com base no tipo, status de caso, tipo de contrato de serviço, origem do caso ou
outros critérios. A seguir são apresentadas as opções disponíveis para restringir os dados exibidos:
● Tipo de dispositivo
○ Servidor
○ Armazenamento
○ Rede
○ Chassi
● Status do caso
○ Aberto
○ Enviado
○ Em andamento
○ Suspenso
○ Solicitados para o fechamento
● Contrato de serviço
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex para Data Center
○ ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center
● Tipo de fonte
○ E-mail
○ Telefone
○ Chat
○ SupportAssist
○ Assistência técnica
Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
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