Users Guide

Tabela 38. Integridade do local
Campo Descrição
Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise (nome de host) Exibe informações sobre os dispositivos que são gerenciados
pelo plug-in do SupportAssist Enterprise e OpenManage
Enterprise SupportAssist.
Visão Geral Atual do SupportAssist Exibe o número de dispositivos que são monitorados pelo
SupportAssist Enterprise. Ele mostra também o número de
casos de suporte que estão abertos.
Validações de Inventário do Local Exibe os resultados da validação de inventário no local.
Conectividade da Rede Exibe o status da conectividade do SupportAssist Enterprise
com os recursos de rede dependentes.
Visualização em Árvore de Extensões Exibe o adaptador e os coletores remotos que foram
configurados no SupportAssist Enterprise.
Página Casos
A página Casos exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. Para
dispositivos com um contrato de serviço do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data
Center, a página Casos exibe o status do caso, independentemente do método de criação do caso. Por padrão, os casos de suporte
exibidos estão agrupados no respectivo nome do dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da última atualização são
exibidas no título do grupo e indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell EMC pela última vez.
Veja a seguir as opções disponíveis na parte superior da página casos:
A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell EMC monitorados pelo SupportAssist Enterprise,
conforme exibido na página Casos.
Tabela 39. Página Casos
Nome da coluna Descrição
Caixa de seleção Use para selecionar um caso de suporte para realização de ações de gerenciamento de caso.
NOTA: A caixa de seleção é exibida somente para os casos que foram criados automaticamente pelo
SupportAssist Enterprise.
Nome/Endereço IP O nome, nome do host ou endereço IP, dependendo das informações que você forneceu para o dispositivo.
O nome do dispositivo é exibido como um link que você pode clicar para abrir a página Dispositivos.
Número O identificador numérico atribuído ao caso de suporte.
Status O estado atual do caso de suporte. O status de um caso de suporte pode ser:
● Enviado — O SupportAssist Enterprise enviou o caso de suporte.
● Aberto — O suporte técnico abriu o caso de suporte enviado.
● Em andamento — O suporte técnico está trabalhando no caso de suporte.
● Adiado pelo cliente — O suporte técnico adiou o caso de suporte a pedido do cliente.
● Reaberto — O caso de suporte foi fechado e reaberto posteriormente.
● Suspenso — O suporte técnico suspendeu atividades relacionadas ao caso de suporte por 24 horas
conforme sua solicitação.
● Fechamento solicitado — Você solicitou que o suporte técnico fechasse o caso de suporte.
● Fechado — O caso de suporte foi fechado.
● Não aplicável — Um problema foi detectado pelo SupportAssist Enterprise, mas um caso de suporte
não foi criado porque o dispositivo tem uma garantia expirada ou Garantia básica de hardware.
● Indisponível — Não foi possível recuperar o status do caso de suporte da Dell EMC.
● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não conseguiu determinar o status do caso de suporte.
Título O nome do caso de suporte, que identifica:
● Método de geração de caso de suporte
● Modelo do dispositivo
● Dispositivo operando o sistema
172 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise