Users Guide

● Upload da tabela de alertas
● Upload de detahes do adaptador e do Coletor Remoto
● Revalidação do adaptador
● Sincronização do adaptador
Para resolver esse problema, reinicie o Serviço Dell SupportAssist.
Serviços do SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise tem dois serviços que são executados em segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC
SupportAssist Enterprise DB. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-se de que:
Etapas
1. No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se os serviços do SupportAssist Enterprise estão em execução.
Para obter informações sobre como verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise, consulte Verificar status dos serviços
do SupportAssist Enterprise (Windows) ou Verificar status dos serviços do SupportAssist Enterprise (Linux).
2. Se os serviços não iniciarem ou não for possível iniciá-los, abra o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise mais recente
(application.log) e, em seguida, procure pelo texto com um carimbo de data/hora de quando você tentou iniciar os serviços. O
arquivo de log pode conter uma mensagem indicando quaisquer erros de inicialização de interface de usuário e diagnósticos possíveis
do problema.
NOTA: Você pode acessar o arquivo de log do aplicativo SupportAssist Enterprise (application.log) no seguinte local, de
acordo com o sistema operacional:
● No Windows - <unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise> : \Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\logs
● No Linux — /opt/dell/supportassist/logs
3.
Para verificar se o aplicativo SupportAssist Enterprise pode se conectar ao servidor do SupportAssist Enterprise hospedado pela Dell
EMC, realize o teste de conectividade. Consulte Realizar o teste de conectividade.
● Se o servidor estiver respondendo, é exibida uma mensagem de êxito na interface do usuário. Se não estiver, o servidor pode
estar fora de alcance. Se este for o cenário, verifique o arquivo application.log para encontrar mais detalhes. Se não houver
detalhes perceptíveis no arquivo de log, e se o servidor estiver fora de alcance, entre em contato com o suporte técnico para obter
assistência.
● Se a comunicação for bem-sucedida, mas não houver atualizações de dados, o aplicativo SupportAssist Enterprise pode estar
se identificando com uma ID que o servidor desconhece. Se este for o cenário, verifique o arquivo application.log para
encontrar mais detalhes. O arquivo de log pode conter uma mensagem informando que o aplicativo SupportAssist Enterprise não
foi reconhecido. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não for reconhecido pelo servidor do SupportAssist, desinstale e reinstale
o aplicativo SupportAssist Enterprise.
Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no
Windows
Para verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise em sistemas operacionais Windows:
Etapas
1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, clique em Iniciar > Executar.
A caixa de diálogo Executar é exibida.
2. Digite services.msc e, em seguida, clique em OK.
Os Serviços Microsoft Management Console (MMC) são exibidos.
3. Verifique se os serviços Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC SupportAssist Enterprise DB exibem o status como
Em execução.
4. Se os serviços não estiverem em execução, clique com o botão direito do mouse em cada serviço e selecione Iniciar.
NOTA:
Se você interromper um ou ambos os serviços do SupportAssist Enterprise, não se esqueça de reiniciar ambos os
serviços.
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