Users Guide

Software
● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT:
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se
conectar ao sistema.
● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○
Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Máquina virtual
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo
privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist
Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede.
Criação de caso automática
Se um problema ocorrer em um dispositivo, mas um caso de suporte não for criado automaticamente:
NOTA:
O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso de
suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos de um dispositivo corresponderem aos critérios definidos
pela Dell EMC para a criação de casos de suporte.
● Certifique-se de que o dispositivo seja um servidor, armazenamento, comutador de rede ou chassi.
● Certifique-se de que o monitoramento esteja ativado para o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Consulte Habilitar ou desabilitar o
monitoramento de um dispositivo.
● Certifique-se de que o dispositivo está configurado para encaminhar alertas ao servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Execute o teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor SupportAssist seja bem-sucedida.
Consulte Realizar o teste de conectividade.
● Execute o teste de criação de casos e certifique-se de que o status Pronto para criar casos seja exibido. Consulte Testar a
funcionalidade de criação de caso.
● Confira o arquivo application.log disponível em <Unidade em que o SupportAssist Enterprise está
instalado>:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\logs (no Windows) ou /opt/dell/supportassist/
logs (no Linux) para identificar se o alerta foi recebido com êxito pelo SupportAssist Enterprise.
● Se o dispositivo foi inventariado por meio de um adaptador OpenManage Essentials, certifique-se de que o dispositivo esteja
configurado para encaminhar alertas para o servidor em que o OpenManage Essentials está instalado.
Tarefas agendadas
Se a hora ou fuso horário do sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado for alterada, todas as tarefas agendadas
incorporadas e definidas pelo usuário não funcionarão como esperado. Exemplos de tarefas agendadas incluem o seguinte:
● Coleta periódica de informações do sistema de dispositivos monitorados
● Upload de informações de inventário de dispositivos para a Dell EMC
● Notificações por e-mail de teste de de conectividade
● Upload de logs do aplicativo
Solução de problemas
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