Users Guide

● Criar automaticamente um caso de suporte se houver um problema com um dispositivo em seu ambiente.
● Enviar as informações do sistema coletadas para a Dell EMC.
Assegurar que o aplicativo do SupportAssist Enterprise é capaz de se comunicar com o servidor do SupportAssist:
● O servidor no qual o aplicativo do SupportAssist Enterprise está instalado deve ser capaz de se conectar aos seguintes destinos:
○ https://apidp.dell.com e https://api.dell.com — endpoint do servidor SupportAssist hospedado pela Dell EMC.
○ https://is.us.dell.com/* — o servidor de upload de arquivo e serviços relacionados.
○ https://downloads.dell.com/ — para download do Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) e também para receber
novas informações de versão do SupportAssist Enterprise, arquivos de políticas, e arquivos de suporte ao produto.
○ https://sa-is.us.dell.com/* — para intgração com o TechDirect.
○ No servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se a porta 443 está aberta para comunicações de
entrada e saída em is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com e api.dell.com. Você pode usar um cliente telnet para testar a
conexão. Por exemplo, use o seguinte comando: is.us.dell.com 443
● No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se as configurações de rede estão corretas.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, configure as
definições de proxy no SupportAssist Enterprise. Consulte Definir configurações do servidor proxy.
Se o problema de comunicação persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência.
Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist
Enterprise
O SupportAssist Enterprise salva eventos do sistema e mensagens de log nos seguintes locais:
● No Windows:
○ Log de Eventos do Windows
○ A pasta de registros de instalação (<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs)
● No Linux:
○ var logs
○ A pasta de registros de instalação (/opt/dell/supportassist/logs)
É criado um novo arquivo de log diariamente às 23:59 com base no fuso horário configurado no sistema, e o log é armazenado na
pasta logs. O arquivo de log contém informações de log para o dia atual. No final de cada dia, o arquivo de registro é renomeado como
application.log <formato de data aaaammdd>. Se o arquivo de log tiver mais de dois dias, ele será compactado automaticamente.
Isto permite que você identifique o arquivo de log exato armazenado para uma determinada data quando ocorrerem os alertas. Por
exemplo, arquivos de registro similares aos seguintes podem ser vistos:
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
Os arquivos de log são eliminados do armazenamento depois de 30 dias.
O arquivo de registro contém as mensagens de registro que correspondem aos seguintes valores (ou superiores) no arquivo log4j.xml:
FATAL, ERROR, WARN, INFO e DEBUG, com valores especiais de OFF e ALL. O arquivo log4j.xml está disponível em <Drive
where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (no Windows)
e /opt/dell/supportassist/config (no Linux). Um valor de ERROR no arquivo log4j.xml resulta em mensagens de registro
de FATAL e ERROR, visto que FATAL é um nível mais elevado do que ERROR.
Manuseio de tempestade de eventos
O SupportAssist Enterprise manuseia de forma inteligente as condições de tempestade de eventos, permitindo até nove alertas individuais
de um dispositivo monitorado dentro de um período de 60 minutos. Entretanto, se forem recebidos 10 ou mais alertas individuais de um
dispositivo, o SupportAssist Enterprise coloca o dispositivo automaticamente em modo de manutenção. O modo de manutenção evita
qualquer processamento adicional de alertas do dispositivo, permitindo que você faça alterações de infraestrutura sem a criação de casos
de suporte desnecessários. Depois de 30 minutos em modo de manutenção, o SupportAssist Enterprise remove automaticamente o
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Outras informações úteis