Users Guide

Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível
global
A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os dispositivos.
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Etapas
1. Vá para Configurações > Preferências.
A página Preferências é exibida.
2. Em Modo de Manutenção, dependendo de sua necessidade, marque ou desmarque a Suspender temporariamente a atividade
de geração de casso (por exemplo, para fins de inatividade, solução de problemas externos, etc.).
3. Clique em Aplicar.
A janela Salvar Dados de Preferência é exibida. Se você tiver habilitado o modo de manutenção, um banner Modo de Manutenção
é exibido na parte superior da interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Depois que o modo de manutenção em nível global
estiver habilitado, o SupportAssist Enterprise permanecerá nesse estado não ser que você desmarque a opção como na etapa 2.
Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do
dispositivo
Pré-requisitos
Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Sobre esta tarefa
Se você tiver uma atividade de manutenção planejada para um dispositivo específico e não deseja que o SupportAssist Enterprise processe
alertas a partir desse dispositivo, poderá colocar esse dispositivo no modo de manutenção. Após a conclusão da atividade de manutenção,
você poderá remover o dispositivo do modo de manutenção, permitindo que o SupportAssist Enterprise processe alertas a partir do
dispositivo normalmente.
Etapas
1. Clique em Dispositivos.
A página Dispositivos é exibida.
2. Selecione um dispositivo na página Dispositivos.
O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
3. Na lista Tarefas, em Modo de manutenção, selecione Ativar ou Desativar, dependendo de sua necessidade.
Se o modo de manutenção estiver ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção
será exibido com
o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar modo de manutenção de um dispositivo, o ícone do modo de
manutenção será removido do nome do dispositivo.
Compreenda o modo de manutenção
125